IA para empresas Telecom
Sua cobrança liga. Seu atendimento ouve. Sua retenção age tarde demais.
A Moveo conecta atendimento, cobrança e retenção em uma única camada de memória. Cada reclamação, cada disputa, cada sinal de churn é visto a tempo de agir.
19x ROI
na implantação de cobrança
+200K
conversas por mês em escala
2x
mais eficaz que chatbots tradicionais
29%
dos pagamentos concluídos em 10 dias
O que a Moveo entrega
Contexto completo do cliente entre todas as áreas.
Cada sinal é capturado em tempo real, cada ação governada pelas suas políticas e o próximo passo decidido automaticamente.
Quando o cliente abre uma reclamação, a retenção vê o sinal em tempo real. Quando o atendimento registra uma disputa de cobrança, a cobrança suspende o aviso de corte.
Memória sempre ativa
Multi-time
Tempo real
Truethread
13,107 sinais capturados hoje
Política aplicada, cada passo registrado
Ações verificam suas políticas, disparam e registram com ID de rastreio. Pronto para auditoria.
TrueThread
Em todo canal a mesma memória
Assinante troca do chat para ligação. O agente continua sem perder contexto.
Inteligência composta
Cada conversa refina a próxima. Padrões se conectam e o sistema fica mais inteligente a cada interação.
Canais e integrações
Onde quer que o assinante apareça.
Uma só memória por trás.
Voz
Ligações assistidas por IA para disputas de fatura, acordos de pagamento e questões complexas do assinante, com transferência inteligente
SMS / RCS
Lembretes de pagamento, links de autoatendimento e notificações de fatura, com regras de conformidade da ANATEL aplicadas em cada envio
Explicações de fatura, confirmações de pagamento, atualizações de status de crédito e sequências de follow-up
Mensagem In-App
Atendimento de fatura por autoatendimento, acordos de pagamento e gestão de conta dentro do app da operadora
Para mercados onde a mensageria impulsiona o engajamento do assinante, incluindo cobrança, pagamentos e atendimento
Conecta com seu stack atual
Sem migração de BSS/OSS. A Moveo adiciona a camada de memória compartilhada sobre seus sistemas de cobrança, CRM e atendimento. Via API e conectores nativos.
Já usa uma plataforma de BSS, cobrança ou CRM que não está listada? A Moveo conecta via API. A maioria das operadoras entra em produção em semanas, não quarters.
Veja em milhões de interações com assinantes.
Agende uma sessão de 30 minutos. Vamos percorrer cenários do setor de telecom que conversam com a sua operação, da intervenção de churn à disputa de cobrança, em vez de uma demo genérica.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Como isso integra com nossos sistemas BSS/OSS?
A Moveo conecta-se a sistemas existentes de billing support, plataformas de CRM e sistemas de gestão de pedidos via API. Não há migração necessária. A maioria das operadoras começa por um fluxo de trabalho (atendimento de fatura ao assinante ou cobrança em estágio inicial) e expande conforme os resultados são validados.
Qual a diferença entre um chatbot de cobrança e um agente de IA para recuperação de assinantes?
Um chatbot de cobrança segue um roteiro fixo: lembrete de pagamento, link e escalação para terceirização. Um agente de IA mantém um registro persistente de cada interação e age conforme a sua política: pausa a escalação quando há crédito pendente, traz à tona uma disputa antes de uma cobrança ou encaminha um caso de dificuldade financeira para um acordo. A distinção importa quando assinantes cancelam o serviço por causa de saldos que deveriam ter sido resolvidos.
Como a Moveo trata a conformidade regulatória em cobrança de telecom?
O TruePath aplica os requisitos de consentimento, limites de frequência de contato, divulgações obrigatórias e tratamento de opt-out de forma consistente em cada interação, seguindo as regras da ANATEL e do CDC para contato com assinantes. Os registros de consentimento são mantidos por assinante, as janelas de contato são respeitadas automaticamente e cada ação é auditável.
A IA pode automatizar acordos de pagamento para assinantes de telecom?
Sim. Os agentes da Moveo podem oferecer, negociar e confirmar acordos de pagamento dentro dos limites que o seu time define. Um assinante que não consegue pagar o valor total pode receber a oferta de um pagamento dividido ou uma extensão de prazo, com os termos registrados e aplicados automaticamente. Assinantes que aceitam acordos têm taxas de resolução significativamente maiores do que aqueles encaminhados para terceirização de cobrança.
Como a IA reduz o churn de assinantes em cobrança?
O churn em cobrança acontece quando um assinante recebe cobranças sobre um saldo que ele acredita estar em disputa ou já resolvido. O TrueThread garante que a cobrança veja reclamações em aberto, créditos pendentes e disputas anteriores antes de qualquer ação. Assinantes com disputas ativas são tratados de forma diferente de contas efetivamente inadimplentes.
Como a IA reduz o DSO (Days Sales Outstanding) em operadoras de telecom?
Os agentes de IA atuam em cada conta dentro da janela de contas a receber, não apenas naquelas que o seu time tem capacidade de ligar. Eles agem com contexto: um assinante esperando um crédito recebe uma pausa, não uma cobrança. Resolver as contas certas, na ordem certa, antes que envelheçam para dívida ruim, é onde o DSO cai. ROI de 19x demonstrado em portfólios anteriormente classificados como irrecuperáveis.
Em quanto tempo uma operadora de telecom consegue implantar a Moveo?
A maioria das operadoras entra em produção em 4 a 8 semanas. Não há necessidade de migração de BSS ou da plataforma de cobrança. A plataforma conecta via API. A maioria começa por um caso de uso (cobrança em estágio inicial ou tratamento de disputas de fatura) e expande conforme os resultados são validados.