IA para operadores de iGaming
Seus jogadores falam com suporte, pagamentos e CRM.
Separadamente.
A Moveo é a camada de memória de IA que conecta suas equipes em torno de um único registro do jogador. Para que cada ticket de suporte, evento de pagamento e campanha de CRM atue com o quadro completo, não com um fragmento.
Confiado por operadores de iGaming em todo o mundo
9x ROI
em atendimento ao cliente com IA
76%
das consultas de clientes resolvidas automaticamente por IA
4/5 CSAT
de satisfação em interações com IA
3x
picos de tráfego em dias de evento absorvidos sem perda de qualidade
Resultados Comprovados
Testado em uma das casas de apostas esportivas que mais crescem no mundo.
Desde o início da nossa colaboração com a Moveo, os agentes de IA vêm interagindo de forma precisa e confiável com nossos clientes, conquistando e mantendo essa confiança diariamente. Alcançamos uma retenção forte, acima da nossa meta, e pontuações de satisfação muito próximas às humanas, algo que raramente se vê em um fluxo totalmente automatizado. A IA agora é a espinha dorsal da nossa estratégia, cobrindo diferentes tipos de interações em diferentes níveis.
Curioso como a Moveo chegou lá? Comece pelo caso Betano ou fale direto com a gente.
Também implantado com a Stoiximan em todo o sul da Europa e com a Aposta Ganha no Brasil, com resultados consistentes e melhora de performance em cada novo mercado.
O que a Moveo entrega
Contexto completo do jogador entre todas as áreas.
Cada sinal é capturado em tempo real, cada ação governada pelas suas políticas e o próximo passo decidido automaticamente.
Sem mais handoffs nem contexto perdido entre times. Todos agem sobre o mesmo jogador.
Memória sempre ativa
Multi-time
Real-time
Truethread
Política aplicada, ações registradas
Ações verificam suas políticas, disparam e registram com ID de rastreio. Pronto para auditoria.
TruePath
Em todo canal a mesma memória
O TrueThread mantém a memória contínua enquanto o TruePath verifica a política, em qualquer canal.
Inteligência composta
Cada conversa refina a próxima. Padrões se conectam e o sistema fica mais inteligente a cada interação.
Canais e integrações
Onde quer que o jogador apareça. Uma só memória por trás.
A Moveo funciona nos canais de suporte que jogadores de iGaming realmente usam e se conecta diretamente às ferramentas que suas equipes já têm.
Web Chat
Suporte ao jogador na plataforma, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em produtos de apostas esportivas e cassino
E-mail e tickets
Contexto completo do ticket compartilhado com pagamentos e CRM, sem repasses manuais
Contato proativo para atualizações de saque, follow-up de KYC e reativação de VIP em todos os mercados onde você opera
Suporte de apostas esportivas
Dúvidas sobre bilhetes de aposta, contestações de odds ao vivo, consultas de liquidação e termos de bônus, resolvidos na hora
Suporte ao Cassino
Relatórios de falha em jogos, contestações de slots e dúvidas sobre rollover de bônus, com contexto do histórico completo do jogador
KYC e verificação de identidade
Consultas sobre envio de documentos, atrasos na verificação e suporte a contas sinalizadas
Conecta ao seu stack existente
Sem migrações. A Moveo adiciona a camada de memória compartilhada sobre as ferramentas que você já usa, via API e conectores nativos.
Já usa uma plataforma de suporte que não está na lista? A Moveo conecta via API. A maioria das operadoras entra em produção em semanas, não em quarters.
Veja em milhares de jornadas de jogador.
Agende uma sessão de 30 minutos. Vamos percorrer cenários de operações de iGaming que conversam com a sua, da escalação VIP ao follow-up de KYC, em vez de uma demo genérica.
Perguntas Frequentes (FAQs)
O que é suporte ao jogador com IA para empresas iGaming?
Suporte ao jogador com IA para iGaming usa agentes de IA para atender consultas em live chat, e-mail e canais de mensagens, incluindo dúvidas de apostas esportivas, disputas em cassino, questões de KYC e suporte a saques. Diferente de chatbots genéricos, uma plataforma de IA desenvolvida para iGaming conecta o suporte ao jogador com pagamentos e CRM, para que cada equipe atue com o mesmo contexto do jogador.
Como a Moveo se integra com Zendesk, Intercom ou Front para iGaming?
A Moveo se conecta à sua plataforma de suporte via API e conectores nativos, sem migração necessária. Seus tickets continuam onde estão. A Moveo adiciona a camada de memória compartilhada que vincula cada ticket a eventos de pagamento, sinalizações de KYC e histórico de CRM, para que seus agentes sempre tenham o quadro completo do jogador antes de responder.
Como a Moveo garante conformidade com jogo responsável para operadoras reguladas pela SPA?
O TruePath, camada de governança da Moveo, codifica sua política de jogo responsável e a aplica em cada interação com o jogador. Jogadores autoexcluídos e em período de resfriamento são sinalizados automaticamente em todos os canais, de forma que nenhuma campanha, contato ou oferta seja disparada enquanto a restrição está ativa. Cada decisão é registrada e auditável para revisão regulatória, conforme os requisitos do SIGAP.
A Moveo consegue atender apostas esportivas e cassino ao mesmo tempo?
Sim. A Moveo gerencia interações simultâneas de jogadores em consultas de sportsbook, dúvidas sobre bilhetes de aposta, disputas de odds ao vivo, liquidação e termos de bônus, e em suporte de cassino como falhas em jogos, disputas de slots e requisitos de rollover, simultaneamente, em todos os mercados e idiomas, sem configurações separadas por vertical de produto.
Como a IA reduz as taxas de chargeback para operadoras de iGaming?
A maioria dos chargebacks em iGaming tem origem em disputas de pagamento não resolvidas que chegam ao banco do jogador sem uma resposta da operadora. A Moveo conecta suporte ao jogador e pagamentos para que as disputas sejam identificadas e encaminhadas para resolução antes de chegarem ao banco. O TrueThread vincula cada ticket de suporte ao histórico de pagamentos do jogador, para que a equipe de pagamentos sempre tenha contexto completo antes de agir.
A Moveo mantém a performance durante grandes eventos esportivos?
Sim. A Moveo é comprovadamente capaz de gerenciar milhões de interações simultâneas de jogadores com 100% de uptime durante eventos de pico, incluindo Copa do Mundo, Champions League e Super Bowl, como demonstrado com a Betano em mais de 15 países. Picos de volume durante grandes eventos não degradam o tempo de resposta nem a qualidade da resolução.
Precisamos substituir nosso CRM ou plataforma de suporte atual?
Não. A Moveo se conecta ao seu stack existente via API e conectores nativos. Seus tickets de suporte continuam onde estão. Seu CRM continua segmentando jogadores. A Moveo adiciona a camada de memória compartilhada que essas ferramentas não têm, vinculando cada evento de suporte ao histórico de pagamentos e à atividade de campanhas, para que cada equipe atue com o quadro completo do jogador. Sem migração.
Como a Moveo trata dados de jogadores em mercados regulados?
Opções de implantação privada e on-premise estão disponíveis. A Moveo possui certificação SOC 2, está em conformidade com a LGPD e foi desenvolvida para ambientes regulatórios de múltiplos mercados, incluindo os requisitos do SIGAP no Brasil. O TruePath aplica regras específicas por jurisdição no nível de cada interação, garantindo que a conformidade seja consistente em todos os mercados sem configuração manual por região.