estudo de caso
Telecom
Como a Mobi2Buy Reduziu a Inadimplência da 4ª Maior Operadora de Telecomunicações da América Latina
Como a Mobi2Buy Reduziu a Inadimplência da 4ª Maior Operadora de Telecomunicações da América Latina
200K
conversas por mês
TAXA DE RESOLUÇÃO
2x
redução do tempo médio de atendimento das solicitações
O desafio
A Mobi2Buy buscava um parceiro estratégico para aprimorar sua oferta de serviços, automatizando e escalando os serviços de cobrança de dívidas para a quarta maior empresa de telecomunicações da América Latina
A solução
A Mobi2Buy passa a utilizar os recursos avançados de mensagens em massa da Moveo através de agentes de atendimento inteligentes, comunicando automaticamente com clientes pós-pagos, combinando empatia e profissionalismo
O resultado
Os agentes de atendimento da Moveo provaram ser 2x mais eficientes na cobrança de dívidas que os chatbots comuns. Com eles, a Mobi2Buy alcança mais de 200 mil usuários/mês, sendo que 51 mil, em média, acabam pagando suas dívidas.
Sobre a Mobi2Buy
Sobre a Mobi2Buy
A Mobi2Buy é uma empresa B2B2C que usa inteligência artificial e aprendizado de máquina para criar jornadas de relacionamento personalizadas em vários canais digitais, como SMS, RCS, WhatsApp, chatbot, páginas de destino e redes sociais
A Mobi2Buy é uma empresa B2B2C que usa inteligência artificial e aprendizado de máquina para criar jornadas de relacionamento personalizadas em vários canais digitais, como SMS, RCS, WhatsApp, chatbot, páginas de destino e redes sociais
INDÚSTRIA: Tecnologia
HQ: Brasil
INDÚSTRIA: Tecnologia
HQ: Brasil
O DESAFIO
O DESAFIO
Melhorando e expandindo os serviços de cobrança de dívidas
Melhorando e expandindo os serviços de cobrança de dívidas
A Mobi2Buy estava procurando uma solução avançada de inteligência artificial para melhorar e expandir os serviços de cobrança de dívidas da quarta maior empresa de telecomunicações da América Latina. Porém, as soluções encontradas até o momento não ofereceram uma experiência satisfatória. As conversas geradas pelo WhatsApp não eram super personalizadas e não atenderam as necessidades finais.
A Mobi2Buy estava procurando uma solução avançada de inteligência artificial para melhorar e expandir os serviços de cobrança de dívidas da quarta maior empresa de telecomunicações da América Latina. Porém, as soluções encontradas até o momento não ofereceram uma experiência satisfatória. As conversas geradas pelo WhatsApp não eram super personalizadas e não atenderam as necessidades finais.
Para resolver esse problema, a Mobi2Buy recorreu aos agentes de IA da Moveo. Eles ofereciam fluxos de conversa totalmente personalizáveis, recursos avançados de envio em massa pelo WhatsApp e um modelo de linguagem(LLM) próprio, otimizado para o português.
Para resolver esse problema, a Mobi2Buy recorreu aos agentes de IA da Moveo. Eles ofereciam fluxos de conversa totalmente personalizáveis, recursos avançados de envio em massa pelo WhatsApp e um modelo de linguagem(LLM) próprio, otimizado para o português.
A SOLUÇÃO
A SOLUÇÃO
Agentes de IA proativos que engajam com empatia & profissionalismo
Agentes de IA proativos que engajam com empatia & profissionalismo
Agente de IA que informa
Agente de IA que informa
"Olá! Notamos que há um saldo em aberto relacionado ao seu serviço"
"Olá! Notamos que há um saldo em aberto relacionado ao seu serviço"
Os agentes de IA da Moveo entram em contato proativamente com os clientes da 4ª maior empresa de Telecom da América Latina, lembrando-os sobre suas dívidas pendentes
Os agentes de IA da Moveo entram em contato proativamente com os clientes da 4ª maior empresa de Telecom da América Latina, lembrando-os sobre suas dívidas pendentes
Agente de IA que negocia
Agente de IA que negocia
"Um desconto de até 90% foi oferecido para resolver esta questão. Você gostaria de quitar este valor?"
"Um desconto de até 90% foi oferecido para resolver esta questão. Você gostaria de quitar este valor?"
Os agentes de IA orientados a objetivos da Moveo são projetados para informar uma negociação de dívidas de clientes de forma eficiente, oferecendo soluções personalizadas que atendem às necessidades financeiras de cada pessoa.
Os agentes de IA orientados a objetivos da Moveo são projetados para informar uma negociação de dívidas de clientes de forma eficiente, oferecendo soluções personalizadas que atendem às necessidades financeiras de cada pessoa.
Agente de IA que aumenta receita
Agente de IA que aumenta receita
"Evite o bloqueio do serviço fazendo o pagamento agora mesmo. Aqui está o código PIX..."
"Evite o bloqueio do serviço fazendo o pagamento agora mesmo. Aqui está o código PIX..."
Assim que o agente de IA confirma que está falando com a pessoa certa e recebe o reconhecimento da dívida pendente, ele fornece ao cliente um link de pagamento para quitar o saldo restante.
Assim que o agente de IA confirma que está falando com a pessoa certa e recebe o reconhecimento da dívida pendente, ele fornece ao cliente um link de pagamento para quitar o saldo restante.
"Nossa parceria com a Moveo.AI tem sido crucial para impulsionar a inovação no mercado brasileiro. Juntos, criamos um agente de IA para uma das maiores empresas de Telecom da América Latina, automatizando e expandindo seus esforços de cobrança de dívidas. Uma solução duas vezes mais eficaz que os chatbots tradicionais"
"Nossa parceria com a Moveo.AI tem sido crucial para impulsionar a inovação no mercado brasileiro. Juntos, criamos um agente de IA para uma das maiores empresas de Telecom da América Latina, automatizando e expandindo seus esforços de cobrança de dívidas. Uma solução duas vezes mais eficaz que os chatbots tradicionais"
CEO @ Mobi2Buy
CEO @ Mobi2Buy
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