case study
Financial Services
Como a Mobi2Buy Reduziu a Inadimplência da 4ª Maior Operadora de Telecomunicações da América Latina
200K
conversas por mês
+76%
Recuperação de dívidas com sucesso
2x
Thiago Taranto
CEO @ Mobi2Buy
"Nossa parceria com a Moveo.AI tem sido crucial para impulsionar a inovação no mercado brasileiro. Juntos, criamos um agente de IA para uma das maiores empresas de Telecom da América Latina, automatizando e expandindo seus esforços de cobrança de dívidas. Uma solução duas vezes mais eficaz que os chatbots tradicionais"
O desafio
A Mobi2Buy buscava um parceiro estratégico para aprimorar sua oferta de serviços, automatizando e escalando os serviços de cobrança de dívidas para a quarta maior empresa de telecomunicações da América Latina
A solução
A Mobi2Buy passa a utilizar os recursos avançados de mensagens em massa da Moveo através de agentes de atendimento inteligentes, comunicando automaticamente com clientes pós-pagos, combinando empatia e profissionalismo
O resultado
Os agentes de atendimento da Moveo provaram ser 2x mais eficientes na cobrança de dívidas que os chatbots comuns. Com eles, a Mobi2Buy alcança mais de 200 mil usuários/mês, sendo que 51 mil, em média, acabam pagando suas dívidas.
Sobre a Mobi2Buy
A Mobi2Buy é uma empresa B2B2C que usa inteligência artificial e aprendizado de máquina para criar jornadas de relacionamento personalizadas em vários canais digitais, como SMS, RCS, WhatsApp, chatbot, páginas de destino e redes sociais
INDÚSTRIA: Tecnologia
HQ: Brasil
Melhorando e expandindo os serviços de cobrança de dívidas
A Mobi2Buy estava procurando uma solução avançada de inteligência artificial para melhorar e expandir os serviços de cobrança de dívidas da quarta maior empresa de telecomunicações da América Latina. Porém, as soluções encontradas até o momento não ofereceram uma experiência satisfatória. As conversas geradas pelo WhatsApp não eram super personalizadas e não atenderam as necessidades finais.
Para resolver esse problema, a Mobi2Buy recorreu aos agentes de IA da Moveo. Eles ofereciam fluxos de conversa totalmente personalizáveis, recursos avançados de envio em massa pelo WhatsApp e um modelo de linguagem(LLM) próprio, otimizado para o português.
Agentes de IA proativos que engajam com empatia & profissionalismo
Os agentes de IA da Moveo entram em contato proativamente com os clientes da 4ª maior empresa de Telecom da América Latina, lembrando-os sobre suas dívidas pendentes
Os agentes de IA orientados a objetivos da Moveo são projetados para informar uma negociação de dívidas de clientes de forma eficiente, oferecendo soluções personalizadas que atendem às necessidades financeiras de cada pessoa.
Assim que o agente de IA confirma que está falando com a pessoa certa e recebe o reconhecimento da dívida pendente, ele fornece ao cliente um link de pagamento para quitar o saldo restante.
