IA para o setor de utilities
A maioria dos clientes com saldo em aberto já ligou pra explicar o motivo.
Seu time de atendimento ouve cada disputa de conta, reclamação de serviço e pedido de prazo antes da cobrança entrar em ação. A Moveo captura esse contexto para que cobrança e contas a receber atuem sobre a história completa do cliente, não só sobre os dias de atraso.
9x ROI
em atendimento ao cliente com IA
83%
das consultas de clientes resolvidas sem agente humano
19x ROI
em cobrança com IA
29%
dos pagamentos em atraso recuperados em até 10 dias
O que a Moveo entrega
Contexto completo do cliente entre todas as áreas.
Cada sinal é capturado em tempo real, cada ação governada pelas suas políticas e o próximo passo decidido automaticamente.
Quando o cliente contesta uma fatura, o atendimento sabe. Quando operações reporta uma falha, a cobrança suspende o aviso de corte.
Memória sempre ativa
Multi-time
Tempo real
Truethread
Política aplicada, ações registradas
Ações verificam suas políticas, disparam e registram com ID de rastreio. Pronto para auditoria.
TruePath
Em todo canal a mesma memória
O TrueThread mantém a memória contínua enquanto o TruePath verifica a política, em qualquer canal.
Inteligência composta
Cada conversa refina a próxima. Padrões se conectam e o sistema fica mais inteligente a cada interação.
Canais e integrações
Onde quer que o cliente apareça.
Uma só memória por trás.
Voz
Ligações de cobrança e interrupção, atendimento ativo, todos ancorados no histórico completo da conta
SMS
Lembretes de pagamento, avisos de interrupção e atualizações de disputa enviados no momento certo
Canal de alto engajamento para explicar fatura, oferecer parcelamento e cadastrar em programas de assistência
Web Chat
Seu portal do cliente, resolvendo dúvidas de fatura, contestações de consumo e solicitações de serviço sem precisar ligar
Resumos de fatura, notificações de disputa e confirmações de pagamento que refletem o histórico completo da conta
App Mobile
Embutido no app do cliente, onde ele consulta consumo, reporta interrupções e gerencia pagamentos
Integra com os sistemas que você já usa
Sem migrações, sem rip-and-replace. A Moveo integra via API com as plataformas que seu time de cobrança, atendimento e faturamento já usa.
A maioria das empresas conecta-se ao seu sistema de faturamento e CRM em 4 a 8 semanas. Os dados do cliente ficam nos seus sistemas de registro. A Moveo adiciona a camada de coordenação.
Veja em milhares de interações de atendimento.
Agende uma sessão de 30 minutos. Vamos percorrer cenários do setor de utilities que conversam com a sua operação, da resposta a interrupção ao parcelamento, em vez de uma demo genérica.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Nossa plataforma de faturamento é profundamente integrada às operações. A Moveo consegue conectar sem interromper?
A Moveo integra via API com sistemas de faturamento, CRMs e canais de comunicação de concessionárias, sem necessidade de migração de dados. A plataforma lê e escreve nos seus sistemas de registro. A maioria das concessionárias entra em produção em 4 a 8 semanas, começando por uma função, normalmente atendimento ao cliente, e expandindo a partir daí.
Atendemos uma parcela significativa de clientes de baixa renda. Como a Moveo trata o cadastro em programas de assistência?
O TrueThread captura sinais de vulnerabilidade financeira em cada interação de atendimento e direciona clientes elegíveis para a Tarifa Social de Energia Elétrica, CadÚnico e demais programas de assistência da concessionária, dentro dos critérios de elegibilidade governados pelo TruePath. Os clientes que se qualificam são identificados e orientados pelo cadastro sem precisar de um atendente humano para cada caso.
Como a Moveo funciona junto com nosso IVR e ferramentas de autoatendimento existentes?
A Moveo opera ao lado do IVR e da infraestrutura de autoatendimento existentes. Ela adiciona a camada de contexto e memória que essas ferramentas não têm: captura o que os clientes dizem, conecta entre departamentos e garante que cobrança e contas a receber atuem sobre o quadro completo. Sem rip-and-replace.
O que é uma plataforma de agentes de IA para atendimento de concessionárias e como funciona?
Uma plataforma de agentes de IA para atendimento de concessionárias implanta agentes que tratam dúvidas de fatura, contestações de consumo, atualizações de interrupção, acordos de pagamento e cadastros em programas de assistência, com acesso completo ao histórico da conta e ao contexto de interações anteriores. Diferente de um IVR que roteia ligações ou de um chatbot que responde FAQs, um agente de IA construído para utilities conecta-se à sua plataforma de faturamento e CRM, resolve no primeiro contato e garante que cada time downstream (contas a receber, cobrança) atue sobre o que o atendimento já capturou.
Como a IA reduz a inadimplência em concessionárias e melhora as taxas de recuperação?
Agentes de IA em cobrança melhoram a recuperação ao agir sobre o motivo da inadimplência, não apenas sobre o número de dias em atraso. Um cliente que contesta um pico de consumo precisa de uma resposta diferente de um cliente que não pagou por dificuldade sazonal. A IA construída para utilities direciona cada conta para a intervenção certa em escala, em cada conta dentro da janela de recuperação inicial. A Enerwave alcançou um ROI de 19x e uma taxa de pagamento de 6,88% em contas com contratos encerrados usando a Moveo.
Como a IA ajuda concessionárias a tratar disputas de fatura sem risco regulatório?
O TrueThread captura disputas de fatura no momento da ligação de atendimento e as torna visíveis para cobrança e contas a receber antes de qualquer ação de escalação. O TruePath suspende ações de corte e cobrança enquanto a disputa estiver ativa e aplica os requisitos de notificação e ajustes de fatura conforme as regras da ANEEL em cada etapa. Cada ação automatizada é registrada e auditável, deixando a trilha de decisão defensável em caso de inspeção do regulador.
Agentes de IA podem cadastrar clientes em programas de assistência como a Tarifa Social?
Sim. Agentes de IA identificam clientes que demonstram sinais de vulnerabilidade durante o atendimento, verificam a elegibilidade contra os critérios do programa e orientam o cadastro na Tarifa Social de Energia Elétrica, CadÚnico ou outros programas de assistência da concessionária. Isso funciona dentro da governança do TruePath, de modo que as decisões de elegibilidade seguem os critérios que você definiu, não um modelo probabilístico. Clientes que precisam de assistência humana para situações complexas são direcionados a um atendente com o contexto já capturado.
Como a IA garante a conformidade com as regras de corte de fornecimento?
O TruePath codifica as regras de corte aplicáveis à sua concessionária, datas em que o corte é vedado, prazos de notificação obrigatórios e proteções para clientes com pessoa vulnerável no domicílio, como lógica de política que governa cada ação automatizada. A plataforma suspende ações relacionadas a corte quando há disputa de fatura ou reclamação de serviço ativa e impõe a sequência correta de notificações antes que qualquer corte ocorra. Cada ação é registrada e rastreável até a política que a permitiu.
Como uma plataforma de agentes de IA difere de um sistema IVR de concessionária?
Um IVR direciona ligações com base em seleções de menu e não tem memória entre interações ou departamentos. Uma plataforma de agentes de IA captura o que cada cliente diz, conecta ao histórico completo da conta e garante que essa informação chegue a cada time que irá atuar sobre o cliente em seguida. Uma disputa de fatura registrada no atendimento suspende um aviso de corte da cobrança. Uma conversa sobre dificuldade financeira aciona uma revisão para programa de assistência. Sistemas IVR não conseguem fazer nada disso.
Quanto tempo leva para implantar atendimento de IA em uma concessionária?
As implantações tipicamente entram em produção em 4 a 8 semanas. A Moveo integra com sua plataforma de faturamento, CRM e canais de comunicação existentes via API, sem necessidade de migração de dados. A maioria das concessionárias começa por um caso de uso, normalmente resolução de dúvidas de fatura ou cobrança em estágio inicial, e expande conforme os resultados são validados. Mais de 100 playbooks pré-construídos de cobrança e atendimento para utilities estão incluídos desde o primeiro dia.
Qual a diferença entre IA para atendimento e IA para cobrança em concessionárias?
Os dois são mais valiosos como sistema conectado. A IA de atendimento captura disputas de fatura, reclamações de serviço e sinais de dificuldade financeira antes que virem problemas de cobrança. A IA de cobrança age sobre esses sinais para aplicar a estratégia certa de recuperação e suspender escalações quando o contexto do atendimento indica que a conta não deve ser tocada. Implantá-los separadamente significa que o atendimento captura inteligência que a cobrança nunca usa. A Moveo conecta os dois por uma camada de memória compartilhada do cliente, fazendo o contexto se acumular ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.