IA para Fintechs
Pagamentos, suporte e onboarding. Uma única memória do usuário.
A Moveo conecta essas equipes em uma única memória do usuário. Disputas chegam à resolução antes de virarem chargeback. Ações de retenção partem do histórico real, não de suposições. Compliance aplicado automaticamente em cada mercado.
Confiada por empresas em setores regulados
75%
de redução nos custos de atendimento ao cliente
+50%
de redução no tempo médio do atendimento
+90%
de taxa de resolução
2 semanas
por caso de uso implantado
Resultados Comprovados
Implantado na Edenred.
Escalável para qualquer fintech.
A Edenred escolheu a Moveo.AI pela forte capacidade de NLP, escalabilidade infinita e integrações prontas para uso. Ao implantar a Sophie, nossa agente de IA, agora atendemos todos os stakeholders: lojistas, empresas e colaboradores, alcançando uma taxa de resolução superior a 90% e reduzindo o tempo médio de atendimento em mais de 50%.
A Edenred implantou o agente de IA Sophie da Moveo para atender três grupos distintos de stakeholders: lojistas, empresas e colaboradores. Com uma integração com o Salesforce CRM, a Sophie cria leads de lojistas, casos de atendimento e gerencia ativações de cartão em todos os segmentos de usuários. A implementação levou no máximo 2 semanas por caso de uso.
O que a Moveo entrega
Cada sinal é capturado em tempo real, cada ação governada pelas suas políticas e o próximo passo decidido automaticamente.
Quando o usuário trava no KYC, o atendimento sabe na hora. Quando pagamentos sinaliza uma transação suspeita, o atendimento já tem o contexto das disputas recentes.
Memória sempre ativa
Multi-time
Tempo real
Truethread
13,107 sinais capturados hoje
Política aplicada, cada passo registrado
Ações verificam suas políticas, disparam e registram com ID de rastreio. Pronto para auditoria.
TruePath
Em todo canal a mesma memória
Usuário troca do chat para ligação. O agente continua sem perder contexto.
Inteligência composta
Cada conversa refina a próxima. Padrões se conectam e o sistema fica mais inteligente a cada interação.
Canais e integrações
Onde quer que o usuário apareça.
Uma só memória por trás.
Voz
Atendimento assistido por IA para verificação de conta, resolução de disputas e suporte ao onboarding com transferência inteligente
Web Chat
Site e portal do usuário com histórico completo de transações e interações
Chat no app
Disputas de transação, dúvidas de conta e autoatendimento com contexto completo do usuário dentro do próprio aplicativo
E-mail e SMS
Lembretes de pagamento, acompanhamento de KYC, atualizações de disputa e ações proativas de retenção
Onboarding, resolução de disputas e suporte a pagamentos via Pix no canal mais usado pelos usuários brasileiros
Conecta ao seu stack existente
Sem migrações. A Moveo adiciona a camada de memória compartilhada sobre as ferramentas que você já usa, via API e conectores nativos.
A Edenred integrou a Moveo ao Salesforce CRM em menos de 2 semanas. A maioria das fintechs entra em produção em semanas, não em quarters.
Veja em milhões de transações.
Agende uma sessão de 30 minutos. Vamos percorrer cenários de operações de fintech que conversam com a sua, do tratamento de disputas ao follow-up de KYC, em vez de uma demo genérica.
Perguntas Frequentes (FAQs)
O que é atendimento ao cliente com IA para empresas de fintech?
Atendimento ao cliente com IA para fintech usa agentes de IA para atender consultas de usuários em chat no app, WhatsApp, e-mail e web, incluindo disputas de transação, dúvidas de KYC, gestão de cartão e suporte a pagamentos. Uma IA desenvolvida para fintech conecta o atendimento a pagamentos e onboarding, para que cada equipe atue com o mesmo contexto do usuário, reduzindo contatos repetidos e melhorando as taxas de resolução.
Como a Moveo reduz chargebacks para empresas de fintech?
A maioria dos chargebacks tem origem em disputas de pagamento não resolvidas que chegam ao banco do usuário sem resposta. A Moveo conecta suporte e pagamentos para que as disputas sejam identificadas e encaminhadas para resolução antes de chegarem ao banco. O TrueThread vincula cada ticket de atendimento ao histórico de transações do usuário, para que a equipe de pagamentos sempre tenha contexto completo antes de agir.
Como a Moveo gerencia o suporte de KYC e onboarding?
O agente de IA da Moveo guia o usuário pelo processo de verificação de identidade passo a passo, explica os motivos de rejeição de documentos em tempo real e faz o acompanhamento proativo até que a verificação seja concluída. O TrueThread lembra onde cada usuário parou, para que o reengajamento retome exatamente de onde saiu, reduzindo as taxas de abandono em 30 dias.
A Moveo se integra com Stripe, Salesforce e outras plataformas fintech?
Sim. A Moveo se conecta às suas plataformas de pagamento, CRM e atendimento existentes via API e conectores nativos. A Edenred integrou a Moveo ao Salesforce CRM em menos de 2 semanas. A Moveo adiciona a camada de memória compartilhada que vincula dados de pagamento a interações de atendimento e eventos de onboarding.
Como a Moveo garante conformidade regulatória para fintechs em múltiplos mercados?
O TruePath codifica seus requisitos regulatórios e os aplica em cada interação com o usuário. Isso inclui os frameworks regulatórios do BACEN, as normas de Open Finance e a LGPD para proteção de dados no Brasil. Cada decisão automatizada é registrada com trilha de auditoria completa. Opções de LLM privado e implantação on-premise disponíveis.
Quanto tempo leva para implantar a Moveo em uma fintech?
2 semanas por caso de uso. Com base no modelo de implantação da Edenred, a Moveo entra em produção de forma incremental: comece com resolução de disputas ou suporte de KYC, depois expanda para suporte multiproduto, retenção e coordenação entre equipes. Cada implantação se beneficia do que a anterior aprendeu, à medida que o TrueThread acumula contexto do usuário.