IA para o setor bancário
Cliente novo, Private ou vítima de fraude. Mesma régua de cobrança.
A Moveo conecta todas as áreas do banco que falam com o cliente em uma única memória. Cada decisão passa a refletir o histórico do relacionamento.
9x ROI
em atendimento ao cliente com IA
91%
das consultas de clientes resolvidas por IA
4/5+ CSAT
em interações com IA
3 semanas
para implantar cada novo caso de uso
Resultados comprovados
C-leves de bancos falam sobre o que mudou na operação.
Vassilios E. Psaltis
CEO, Alpha Bank
Estamos colaborando com a Moveo, um dos inovadores mais promissores da Grécia. A plataforma transformou a forma como interagimos com clientes nas operações de atendimento e cobrança.
Chief Digital Officer
AlphaBank
O agente de IA da Moveo evolui continuamente em desempenho e se tornou uma ferramenta-chave de comunicação com clientes. A Moveo.AI contribuiu de forma significativa para a utilização ótima dos recursos e a melhoria da nova experiência de atendimento digital que oferecemos aos nossos clientes.
O que a Moveo entrega
Contexto completo do cliente entre todas as áreas.
Cada sinal é capturado em tempo real, cada ação governada pelas suas políticas e o próximo passo decidido automaticamente.
Quando o cliente abre uma disputa no atendimento, o varejo enxerga. Quando o crédito oferece uma renegociação, o atendimento já tem o contexto.
Memória sempre ativa
Multi-time
Tempo real
Truethread
Política aplicada, ações registradas
Ações verificam suas políticas, disparam e registram com ID de rastreio. Pronto para auditoria.
TruePath
Em todo canal a mesma memória
O TrueThread mantém a memória contínua enquanto o TruePath verifica a política, em qualquer canal.
Inteligência composta
Cada conversa refina a próxima. Padrões se conectam e o sistema fica mais inteligente a cada interação.
Canais e integrações
Onde quer que o cliente apareça.
Uma só memória por trás.
Voz
Ligações de entrada e atendimento ativo de cobrança, cada chamada ancorada no histórico completo do cliente
SMS
Lembretes de pagamento, atualizações de disputa e follow-up de dificuldade financeira, enviados no momento certo
Consultas de extrato, notificações de disputa e confirmações de pagamento que refletem o registro completo do cliente
App Mobile
Embutido direto no app do banco, onde o cliente já gerencia suas contas
Web Chat
Seu site e portal de internet banking, tratando dúvidas de fatura e abertura de disputas sem necessidade de ligação
Onde os clientes já se comunicam. Encontre-os ali, com o mesmo contexto de qualquer outro canal
Integra com os sistemas que você já usa
Sem migrações, sem rip-and-replace. A Moveo integra via API com as plataformas que seus times de atendimento e cobrança já usam.
A maioria dos bancos conecta-se à infraestrutura existente em 4 a 8 semanas. Os dados do cliente ficam nos seus sistemas de registro. A Moveo adiciona a camada de coordenação.
Veja em milhares de jornadas de clientes.
Agende uma sessão de 30 minutos. Vamos percorrer cenários do setor bancário que conversam com a sua operação, do alerta de fraude ao follow-up de crédito, em vez de uma demo genérica.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Como a Moveo trabalha junto com os times existentes de atendimento e cobrança?
A Moveo torna cada membro do time mais eficaz ao oferecer contexto completo do cliente antes de cada ação. Atendentes deixam de gastar tempo em dúvidas repetidas de fatura. Times de cobrança deixam de escalar clientes que estão no meio de uma disputa. O trabalho que de fato exige julgamento humano recebe mais atenção, não menos.
O que é uma plataforma de agentes de IA para atendimento bancário e como funciona?
Uma plataforma de agentes de IA para atendimento bancário implanta agentes que tratam dúvidas de fatura, questões de pagamento, abertura de disputas e consultas de status de conta, com acesso completo ao histórico do cliente e ao contexto de interações anteriores. Diferente de um chatbot que segue um roteiro fixo, um agente de IA construído para o setor bancário conecta-se à sua plataforma de core banking, CRM e sistema de tickets, resolve no primeiro contato em vez de roteirizar entre departamentos. O resultado: menos contatos repetidos, menor tempo de atendimento e um registro persistente do cliente que flui para contas a receber e cobrança.
Como a IA melhora as taxas de recuperação em cobrança bancária?
Agentes de IA em cobrança melhoram a recuperação ao agir sobre o motivo da inadimplência, não apenas sobre o número de dias em atraso. Um cliente que ligou para o atendimento por causa de uma transação contestada precisa de uma resposta diferente de um cliente com cartão vencido ou desemprego recente. A IA construída para o setor bancário direciona cada conta para a intervenção certa imediatamente, em escala, em cada conta dentro da janela inicial de recuperação, não apenas naquelas que os atendentes humanos têm capacidade de alcançar. Clientes da Moveo observam aumento de 60% ou mais nas chances de pagamento em relação à automação padrão de cobrança.
Como a IA trata conformidade com BACEN e CDC em cobrança bancária?
Plataformas de IA construídas para cobrança aplicam regras de conformidade de forma consistente em escala: limites de frequência de contato, restrições de horário, divulgações obrigatórias, tratamento de opt-out e regras de suspensão de escalação para contas com disputas ativas. Cada ação do agente é registrada, auditável e rastreável até uma política aprovada pelo banco, não atribuída por um modelo probabilístico. Esta é a diferença central entre IA construída para o setor bancário e ferramentas genéricas baseadas em LLM. "A IA decidiu assim" não é uma defesa em processo regulatório do BACEN. O TruePath torna cada decisão automatizada defensável.
A IA pode reduzir reclamações no Procon e BACEN sobre cobrança?
Sim, diretamente. Uma parcela significativa das reclamações sobre cobrança bancária no Procon e BACEN vem de contato de cobrança em contas com disputas ativas ou questões de atendimento não resolvidas, exatamente a situação que o contexto compartilhado evita. Quando a cobrança consegue ver que o cliente reportou uma transação fraudulenta ao atendimento três dias atrás, a escalação é suprimida antes de virar um evento regulatório. Bancos que usam a Moveo observam redução mensurável no volume de reclamações já no primeiro trimestre da implantação.
Como uma plataforma de agentes de IA para o setor bancário sabe por que o cliente não está pagando?
O TrueThread, a camada de memória persistente da Moveo, captura e conecta cada interação ao longo do ciclo de vida do cliente: ligações ao atendimento, tíquetes de disputa, dificuldades relatadas, denúncias de fraude, solicitações de parcelamento e histórico de pagamentos. Quando um agente de cobrança contata um cliente, já enxerga o quadro completo, não apenas o saldo em aberto. Um cliente que disse "perdi meu emprego no mês passado" em uma ligação de atendimento há três semanas não deve receber uma carta de cobrança. O TrueThread garante que isso não aconteça.
Qual a diferença entre IA para atendimento bancário e IA para cobrança bancária?
Os dois são mais valiosos como sistema conectado, não como ferramentas separadas. A IA de atendimento captura os sinais que determinam por que clientes ficam inadimplentes: disputas, dificuldades, reclamações de tarifa, denúncias de fraude. A IA de cobrança age sobre esses sinais para aplicar a estratégia certa de recuperação por tipo de cliente. Implantá-los isoladamente significa que o atendimento captura contexto que a cobrança nunca recebe, e a cobrança escala clientes que estão ativamente conversando com o atendimento. A Moveo conecta os dois por uma camada de memória compartilhada, fazendo a inteligência se acumular entre funções.
Como a IA integra com plataformas de core banking e CRMs?
A Moveo integra via API e MCP (Model Context Protocol) com plataformas de core banking, CRMs e canais de comunicação existentes, sem exigir migração de dados ou substituição de sistemas. A maioria dos bancos conecta-se à infraestrutura existente em 4 a 8 semanas. A plataforma lê e escreve nos seus sistemas de registro, então os dados do cliente permanecem onde estão enquanto a Moveo adiciona a camada de coordenação e contexto que plataformas de core banking não têm.
Quanto tempo leva para implantar atendimento ou cobrança de IA em um banco?
As implantações tipicamente entram em produção em 4 a 8 semanas. Não há migração de dados. A maioria dos bancos começa por um caso de uso, seja atendimento de IA para dúvidas de fatura e pagamento ou cobrança em estágio inicial, e expande conforme os resultados são validados. Mais de 100 playbooks pré-construídos de cobrança para o setor bancário estão incluídos desde o primeiro dia, cobrindo cenários de cartão de crédito, cheque especial e recuperação de crédito.