case study
Financial Services
A Edenred implementou a Sophie em apoio a todas as partes interessadas, alcançando uma taxa de resolução de suporte acima de 92%
A Edenred implementou a Sophie em apoio a todas as partes interessadas, alcançando uma taxa de resolução de suporte acima de 92%
1800
conversations per month
conversations
per month
TAXA DE RESOLUÇÃO
50%
redução do tempo médio de atendimento das solicitações
O desafio
A Edenred queria enriquecer suas ferramentas para oferecer aos stakeholders — comerciantes, empresas e funcionários — uma experiência omnichannel 24/7 e um serviço em tempo real, enquanto reduzia o volume de chamadas em seu call center.
A solução
A Edenred se associou à Moveo.AI devido à sua abordagem inovadora, dedicação, agilidade, rápida compreensão do escopo do projeto e capacidade de se integrar perfeitamente com seus sistemas internos (CRM).
O resultado
A solução de IA da Moveo agora suporta mais de 1.800 partes interessadas a cada mês, alcançando uma taxa de resolução de mais de 90% e reduzindo o tempo médio de atendimento de solicitações em mais de 50%.
Sobre a Edenred
Sobre a Edenred
A Edenred é uma plataforma digital líder em pagamentos que conecta mais de 60 milhões de usuários e 2 milhões de parceiros em 45 países, além de aproximadamente 1 milhão de clientes corporativos.
A Edenred oferece soluções de pagamentos personalizadas para os setores de alimentação, mobilidade e pagamentos corporativos.
A Edenred é uma plataforma digital líder em pagamentos que conecta mais de 60 milhões de usuários e 2 milhões de parceiros em 45 países, além de aproximadamente 1 milhão de clientes corporativos.
A Edenred oferece soluções de pagamentos personalizadas para os setores de alimentação, mobilidade e pagamentos corporativos.
INDÚSTRIA: Serviços financeiros/Seguros
HQ: Issy-les-Moulineaux, França
IMPLEMENTAÇÃO: máximo 2 semanas por caso de uso
INDÚSTRIA: Serviços financeiros/Seguros
HQ: Issy-les-Moulineaux, França
IMPLEMENTAÇÃO: máximo 2 semanas por caso de uso
O DESAFIO
O DESAFIO
Experiência omnichannel 24/7 para todas as partes interessadas
Experiência omnichannel 24/7 para todas as partes interessadas
A Edenred queria introduzir iniciativas de IA dentro de sua organização para alcançar uma experiência omnichannel 24/7 e serviço em tempo real para todos os interessados - clientes, comerciantes e funcionários - e reduzir significativamente o volume de chamadas para seu call center. A necessidade de integrar uma solução desse tipo levou a Edenred a procurar um parceiro inovador para enriquecer suas ofertas de serviços, simplificar as interações com os clientes e melhorar a eficiência geral no tratamento de pedidos.
A Edenred queria introduzir iniciativas de IA dentro de sua organização para alcançar uma experiência omnichannel 24/7 e serviço em tempo real para todos os interessados - clientes, comerciantes e funcionários - e reduzir significativamente o volume de chamadas para seu call center. A necessidade de integrar uma solução desse tipo levou a Edenred a procurar um parceiro inovador para enriquecer suas ofertas de serviços, simplificar as interações com os clientes e melhorar a eficiência geral no tratamento de pedidos.
A Edenred escolheu a Moveo.AI com base em suas fortes capacidades de PNL, escalabilidade infinita e integrações prontas para uso. Ao implementar seu agente de IA, Sophie, em seu site, a Edenred apoiou todos os seus stakeholders. Através de uma integração com o Salesforce CRM, a Edenred também conseguiu organizar e gerenciar melhor os Leads Qualificados para Vendas.
A Edenred escolheu a Moveo.AI com base em suas fortes capacidades de PNL, escalabilidade infinita e integrações prontas para uso. Ao implementar seu agente de IA, Sophie, em seu site, a Edenred apoiou todos os seus stakeholders. Através de uma integração com o Salesforce CRM, a Edenred também conseguiu organizar e gerenciar melhor os Leads Qualificados para Vendas.
A SOLUÇÃO
A SOLUÇÃO
Tecnologia Inovadora Centrada no Usuário
Tecnologia Inovadora Centrada no Usuário
Para Comerciantes
Empresas interessadas em se tornarem parceiras, conseguem demonstrar interesse através da Sophie, uma agente IA. Através da integração com o Salesforce, a Sophie cria um lead de parceiro com as informações coletadas para o back-office da empresa.
Para Comerciantes
Empresas interessadas em se tornarem parceiras, conseguem demonstrar interesse através da Sophie, uma agente IA. Através da integração com o Salesforce, a Sophie cria um lead de parceiro com as informações coletadas para o back-office da empresa.
Para Clientes
Empresas conseguem aprender mais sobre categorias de produtos e realizar ações como trocar detalhes de suas contas ou solicitar novos cartões. Sophie também pode criar um novo lead através da integração com a Salesforce.
Para Clientes
Empresas conseguem aprender mais sobre categorias de produtos e realizar ações como trocar detalhes de suas contas ou solicitar novos cartões. Sophie também pode criar um novo lead através da integração com a Salesforce.
Para Colaboradores
A Moveo.AI auxilia colaboradores ativando seus cartões e respondendo a FAQ's relacionados ao download e configuração do app myEdenred além de dúvidas gerais do dia a dia.
Para Colaboradores
A Moveo.AI auxilia colaboradores ativando seus cartões e respondendo a FAQ's relacionados ao download e configuração do app myEdenred além de dúvidas gerais do dia a dia.
"O espírito de inovação da Moveo, juntamente com sua dedicação ao que fazem, maneira ágil de trabalhar, rápida compreensão do escopo e a capacidade de se conectar com nossos sistemas para suporte de segundo nível, nos ajudaram a automatizar mais de 1800 conversas/mês e reduzir pela metade o tempo médio de atendimento."
"O espírito de inovação da Moveo, juntamente com sua dedicação ao que fazem, maneira ágil de trabalhar, rápida compreensão do escopo e a capacidade de se conectar com nossos sistemas para suporte de segundo nível, nos ajudaram a automatizar mais de 1800 conversas/mês e reduzir pela metade o tempo médio de atendimento."
CRM Marketing Specialist @ Edenred
CRM Marketing Specialist @ Edenred
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Plataforma
Soluções
Contato
608 River Road
New Milford, New Jersey
07646, USA
Avenida Paulista, 1374
Bela Vista, São Paulo
SP 01310-100, Brazil
Makedonon 8
Athens, Attiki
11521, Greece
info@moveo.ai
Moveo.AI © 2024 | All rights reserved.
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