case study
Financial Services
Como a Edenred alcançou uma economia de 75% no atendimento ao cliente com a Moveo.AI
4,500
conversas por mês
75 %
de economia no atendimento ao cliente
2x
O desafio
A Edenred buscava aprimorar suas ferramentas para oferecer a todos os stakeholders — estabelecimentos parceiros, empresas clientes e colaboradores — uma experiência omnichannel 24/7 e serviço em tempo real, ao mesmo tempo que reduzia o volume de chamadas para o seu call center.
A solução
A Edenred escolheu a Moveo.AI devido à sua abordagem inovadora, dedicação, agilidade, rápida compreensão do escopo do projeto e a capacidade de se integrar perfeitamente com seus sistemas (CRM).
O resultado
A solução de IA da Moveo agora suporta mais de 4.500 stakeholders por mês, atingindo uma taxa de resolução superior a 90% e reduzindo o Tempo Médio de Atendimento das solicitações em mais de 50%.
Sobre a Edenred
A Edenred é uma plataforma digital líder em serviços e pagamentos, a companhia diária para as pessoas no trabalho, conectando mais de 60 milhões de usuários e 2 milhões de estabelecimentos parceiros em 45 países, por meio de quase 1 milhão de empresas clientes.
SETOR: Serviços Financeiros/Seguros
SEDE: Issy-les-Moulineaux, França
IMPLEMENTAÇÃO DO PROJETO: Máximo de 2 semanas por caso de uso
Experiência omnichannel 24/7 para todos os stakeholders
A Edenred queria introduzir iniciativas de IA na organização para garantir uma experiência omnichannel 24/7 e serviço em tempo real para todos os públicos — clientes, estabelecimentos parceiros e colaboradores — e reduzir drasticamente o volume de chamadas para sua central de atendimento. A necessidade de integrar uma solução robusta levou a Edenred a buscar um parceiro inovador para enriquecer sua oferta de serviços, simplificar as interações e melhorar a eficiência geral no tratamento das solicitações.
A Edenred escolheu a Moveo.AI com base em seus recursos avançados de Processamento de Linguagem Natural (NLP), escalabilidade infinita e integrações out-of-the-box (prontas para uso). Ao implementar sua agente de IA, Sophie, em seu website, a Edenred passou a dar suporte a todos os seus stakeholders. Por meio de uma integração one-way (unidirecional) com o Salesforce CRM, a Edenred também conseguiu organizar e gerenciar melhor os Sales Qualified Leads (Leads Qualificados de Vendas) e os casos de clientes.
Tecnologia inovadora centrada no usuário
Para Estabelecimentos Parceiros
Empresas interessadas em se tornar parceiras podem manifestar seu interesse à Sophie, a agente de IA. Por meio da integração one-way com o Salesforce, Sophie cria um lead de parceiro com as informações coletadas para a equipe de back office.
Para Clientes
As empresas podem obter mais informações sobre as famílias de produtos e realizar ações como alterar detalhes cadastrais ou solicitar cartões. Sophie também pode criar um lead ou caso de cliente por meio da integração one-way com o Salesforce.
Para Colaboradores
A Moveo.AI apoia os colaboradores na ativação de seus cartões e responde a FAQs (Perguntas Frequentes), como baixar o aplicativo myEdenred, ativar um cartão e até mesmo descobrir estabelecimentos parceiros.
