case study
Financial Services
Como a ELPEDISON alcançou um ROI 5x maior em apenas 12 meses
4X
ROI
97%
Automation Rate
4/5
CSAT Score
Chief Digital Officer
Alpha Bank
The challenge
To address the growing volume of digital customer inquiries, Alpha Bank sought an AI agent to improve operational efficiency and enhance service quality
The solution
Alpha Bank chose Moveo.AI for its ability to deliver scalable, high-performing conversational AI powered by proprietary LLMs that continuously improve and align with the bank's digital service goals
The result
Moveo.AI has evolved into a key customer communication tool, helping thousands of individuals and hundreds of businesses each month find the answers they need
About Alpha Bank
The Alpha Bank Group is one of Greece's leading financial sector groups. Alpha Bank offers a wide range of high-quality financial products and services in the domestic and international markets
INDUSTRY: Financial Services
HQ: Greece
PROJECT IMPLEMENTATION: 3 weeks per use case
Capacitando a automação de autoatendimento
Impulsionada pelo compromisso de elevar a experiência do cliente e responder à crescente demanda por autoatendimento, a ELPEDISON embarcou em uma jornada para inovar seus canais de suporte. O objetivo era fornecer aos clientes suporte ininterrupto 24/7, garantindo acesso rápido à assistência sempre que necessário, sem restrições de horário.
Após uma busca extensa, a ELPEDISON selecionou a plataforma da Moveo.AI por seu alinhamento com as necessidades empresariais, interface No-code, capacidades avançadas de NLU e NLP, e integrações prontas com canais e CRMs importantes como Meta, WhatsApp e Salesforce.
Uma solução de IA Generativa para Vendas e Atendimento ao Cliente
Para o Atendimento ao Cliente
Os clientes da ELPEDISON agora desfrutam de uma experiência de autoatendimento totalmente automatizada, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em uma variedade de tarefas essenciais, todas acessíveis através de seus canais de comunicação preferidos. Seja recuperando extratos de conta, gerenciando registros de faturamento, enviando leituras de medidores ou atualizando informações pessoais, os clientes podem realizar essas ações de forma independente, reduzindo a necessidade de contatar o suporte diretamente.
Para o Atendimento ao Cliente
Os clientes da ELPEDISON agora desfrutam de uma experiência de autoatendimento totalmente automatizada, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em uma variedade de tarefas essenciais, todas acessíveis através de seus canais de comunicação preferidos. Seja recuperando extratos de conta, gerenciando registros de faturamento, enviando leituras de medidores ou atualizando informações pessoais, os clientes podem realizar essas ações de forma independente, reduzindo a necessidade de contatar o suporte diretamente.
Para o Atendimento ao Cliente
Os clientes da ELPEDISON agora desfrutam de uma experiência de autoatendimento totalmente automatizada, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em uma variedade de tarefas essenciais, todas acessíveis através de seus canais de comunicação preferidos. Seja recuperando extratos de conta, gerenciando registros de faturamento, enviando leituras de medidores ou atualizando informações pessoais, os clientes podem realizar essas ações de forma independente, reduzindo a necessidade de contatar o suporte diretamente.
