Como escolher a plataforma de agentes de IA conversacional certa e minimizar riscos
Moveo AI Team
17 de outubro de 2025
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Percepções da liderança
Se a sua busca é por uma solução de Inteligência Artificial conversacional capaz de gerar resultados financeiros tangíveis e otimizar operações complexas, é provável que você já tenha percebido que nem todos os agentes de IA oferecem o mesmo nível de competência e segurança.
Nós compreendemos os desafios, especialmente em setores de alto risco e regulamentação, como o BFSI (Banking, Financial Services e Insurance), a promessa de automação precisa ser acompanhada de segurança, compliance e resultado.
Nesse guia, detalhamos os critérios essenciais que diferenciam uma solução eficaz dos chatbots genéricos, e mostramos a Moveo.AI como uma opção que atende esses requisitos com agentes de IA orientados por objetivos e preparados para as conversas mais difíceis.
Quer saber como evitar riscos e maximizar seu ROI? Continue a leitura!
Antes de analisar funcionalidades, qualquer parceiro de tecnologia, principalmente no segmento BFSI, deve atender a rigorosos padrões de segurança, flexibilidade e capacidade de integração.
Segurança e Compliance (pronto para o ambiente corporativo)
Para o setor financeiro, a segurança de dados e a aderência a regulamentações não são opcionais. É preciso ter controle sobre onde e como os dados são processados.
Soluções genéricas que utilizam Large Language Models (LLMs) abertos ou não privados expõem dados do cliente e podem violar regulamentações de mercado. O custo de uma falha de compliance supera qualquer economia inicial.
Por isso, é importante que você escolha um parceiro que utiliza LLM hospedado de forma privada, como a Moveo.AI, garantindo que seus dados estejam protegidos, empregando validação em múltiplas camadas e controle de alucinações para manter o compliance e a veracidade das informações em todas as interações.
Flexibilidade e Integração Tecnológica (fim da ilha de dados)
A solução deve se integrar perfeitamente à sua infraestrutura existente (CRM, ERPs) e permitir que você escolha o ambiente de hospedagem mais seguro para o seu negócio.
Uma plataforma que não se integra em tempo real ou exige um alto custo de desenvolvimento (coding) transforma a IA em uma ilha de dados, inviabilizando a personalização e o ROI.
Para isso, busque um parceiro que ofereça opções de implantação flexíveis, incluindo on-premise (local) ou em nuvens privadas (AWS, Azure, GCP). Por exemplo, a Moveo.AI é uma plataforma no-code que acelera a implantação e possui API aberta, possibilitando uma integração profunda em tempo real com seus sistemas centrais.
Escalabilidade Global e Omnichannel
A plataforma deve suportar o crescimento do seu volume de clientes e garantir uma experiência consistente, independentemente do canal ou idioma.
Soluções limitadas por capacidade de processamento ou suporte a poucos idiomas criam gargalos operacionais e impedem a expansão para novos mercados.
Então, ao considerar uma escolha, procure uma plataforma que processe milhões de conversas por mês e ofereça suporte a dezenas de idiomas em nível nativo. Dessa forma, você oferece uma experiência omnichannel unificada, encontrando seus clientes onde eles estiverem (WhatsApp, web, e-mail, etc) e sem travas ou má interpretações na comunicação.
A IA tem que ter propósito… evite riscos com soluções genéricas
Em um mercado onde a IA Vertical está se tornando o padrão (com o valor de mercado global projetado para ultrapassar $11.9 bilhões em 2025), a escolha de um parceiro especializado é crítica. Como mencionamos anteriormente, as empresas não buscam apenas automação, mas sim inteligência com propósito que impacte a linha de fundo.
Em conversas críticas (como cobrança), a falta de especialização resulta em alucinações, falhas de compliance e, em casos extremos, perda de receita e desconfiança do cliente. Uma abordagem orientada a resultados é o que evita isso.
A especialidade da solução Moveo.AI
A plataforma da Moveo.AI é projetada para entregar valor mensurável, atacando as três principais dores de setores com alto risco e regulamentações: custo, receita e experiência do cliente.
Desafio de Negócio | Solução Detalhada da Moveo.AI | O Impacto da Moveo.ai |
Baixo ROI e Altos Custos | Os agentes são orientados por objetivos, reduzindo a dependência do call center e eliminando a ineficiência. A automação das interações de rotina atinge até 90%. | 75% de redução de custos com call centers e até 4x ROI em 12 meses. |
Ineficácia na Cobrança | Utilizam IA humanizada para cobrança. A IA negocia, aplica descontos e sugere planos de pagamento em conformidade, adaptando o tom e a estratégia em tempo real. | 80% de aumento na recuperação de inadimplências comparado a chatbots tradicionais. |
Experiência do Cliente Genérica | Integração em tempo real com seu CRM/ERP (via Open API) para criar conversas personalizadas. Os Moveo AI Agents iniciam contatos proativos, antecipando necessidades e promovendo ofertas. | +50% de leads qualificados por mês e melhoria na taxa de satisfação do cliente (CSAT). |
Fonte: Moveo.AI
Entenda as soluções Moveo.AI no detalhe
Os agentes de IA da Moveo são construídos com playbooks comprovados para resolver as demandas mais complexas, especialmente em Banking e Serviços Financeiros.
Recuperação de Dívidas
A dor aqui é dupla: maximizar a recuperação e, ao mesmo tempo, preservar o relacionamento com o cliente e o compliance legal.
A abordagem Moveo.AI: nossos agentes utilizam a cobrança humanizada, combinando escala digital com empatia. Eles gerenciam milhares de contas simultaneamente, personalizam o contato por SMS, WhatsApp, e-mail e voz (em breve), e operam estritamente dentro da lei.
A solução na prática: a IA negocia promessas de pagamento, ajusta o tom e utiliza insights comportamentais (como sinais de dificuldade financeira do cliente) para segmentar e priorizar contas de forma mais empática e eficaz.
A Mobi2Buy, em parceria com a Moveo.ai, utilizou agentes de IA para automatizar a cobrança da 4ª maior operadora de Telecom da América Latina. O resultado: os agentes foram 2x mais eficientes na cobrança de dívidas que os chatbots comuns, alcançando mais de 200 mil conversas/mês com uma alta taxa de resolução. Saiba mais.
Ativação, Engajamento e Redução de Cancelamento
Converter usuários em clientes ativos e combater o churn é um desafio diário para muitas organizações, e isso afeta diretamente a receita recorrente e a fidelidade.
A abordagem Moveo.AI: utilizamos agentes de IA generativa para transformar campanhas tradicionais em conversas personalizadas de vendas. Eles analisam hábitos e preferências do cliente para destacar os benefícios que realmente importam.
A solução na prática: o agente engaja proativamente com o cliente após a adoção de um produto (como um cartão ou apólice), personalizando o diálogo para impulsionar taxas de adesão. Para mitigar o churn, a IA promove um engajamento profundo, oferecendo promoções e serviços personalizados.
A Allianz, uma das maiores seguradoras da Grécia, buscava suporte 24/7 omnichannel e redução de tickets. Ao selecionar a Moveo.ai por sua visão robusta e abordagem inovadora, alcançaram +4/5 Pontuação CSAT em todos os grupos de stakeholders e 76% de redução em tickets de suporte, permitindo que os agentes humanos se concentrem em casos complexos. Saiba mais.
Excelência em Customer Service e Redução do TMA
A dor do Customer Service é o alto volume de consultas repetitivas que sobrecarrega a equipe humana e aumenta o Tempo Médio de Atendimento (TMA).
A abordagem Moveo.AI: nossa solução de CX opera na intersecção da IA Generativa e Conversacional, oferecendo suporte 24/7 com respostas instantâneas e soluções completas.
A solução na prática: a IA resolve até 70% dos pedidos de clientes (dado de mercado) mais rapidamente, liberando a equipe humana para casos mais complexos. Isso não só reduz custos operacionais, mas também aumenta a satisfação.
A Edenred buscava uma experiência omnichannel 24/7 e reduzir drasticamente o volume de chamadas para seu call center. A solução da Moveo.ai resultou em 75% de economia no atendimento ao cliente, 2x redução no TMA (Tempo Médio de Atendimento) e suporte a mais de 4.500 stakeholders por mês. Saiba mais.
Da informação à ação: Validando a plataforma de IA que garante o seu ROI
Você buscou entender como a Inteligência Artificial pode gerar resultados tangíveis no seu negócio. Ao longo deste guia, detalhamos que a escolha do parceiro ideal depende da avaliação de critérios que vão além de funcionalidades básicas:
Segurança e Compliance: a solução oferece um LLM privado e controle de alucinações para mitigar o risco de falhas regulatórias?
Integração e Flexibilidade: a plataforma elimina a "ilha de dados" com uma API aberta e suporta implementações on-premise?
Foco Vertical: o agente de IA é orientado por objetivos e construído com playbooks comprovados para conversas de alto risco?
A decisão de adotar a IA é, acima de tudo, uma escolha estratégica de parceria e mitigação de riscos. É por isso que a Moveo.AI se concentra em entregar agentes de IA conversacional com a seriedade, o rigor de segurança e a experiência vertical que o setor de BFSI exige.
Se a sua prioridade é o ROI comprovado e a segurança corporativa, o próximo passo é a validação. Você está pronto para ver como a plataforma da Moveo.AI atende a cada um desses critérios em tempo real? Converse com um dos nossos especialistas em IA.