estudo de caso
Seguro
A Allianz European Reliance continua liderando a inovação no atendimento a Clientes e Parceiros com a ajuda da Moveo.AI
3,2 mil
conversas por mês
76 %
redução de chamados de suporte
+4/5
Grigoris Dimakis
Supervisor de Planejamento e Design Digital @ Allianz European Reliance
Queríamos oferecer suporte 24/7, multicanal, para nossos stakeholders. A Moveo nos deu esse poder e reduziu a carga de trabalho de nossos agentes, permitindo que eles se concentrem em casos mais importantes. A visão robusta, o roteiro pragmático, as fortes capacidades de PNL e a brisa de inovação se encaixam na nossa cultura.
O desafio
A Allianz tinha como objetivo fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em múltiplos canais para uma ampla variedade de partes interessadas, incluindo potenciais clientes, corretores de seguros e funcionários. Eles buscaram melhorar seu serviço incorporando uma opção de chat para agilizar a comunicação e o suporte.
A solução
Após avaliar várias soluções de automação de IA, a Allianz European Reliance selecionou a Moveo.AI. Essa decisão foi tomada pela visão robusta da Moveo, pela abordagem prática e pelo método inovador, que se alinharam perfeitamente com os planos e a cultura da Allianz.
O resultado
A implementação da solução de IA da Moveo resultou em alcançar pontuações de satisfação do cliente (CSAT) superiores a 4/5 em todos os grupos de partes interessadas, marcando um sucesso significativo em sua estratégia de suporte. A implementação da solução de IA da Moveo resultou em alcançar pontuações de satisfação do cliente (CSAT) superiores a 4/5 em todos os grupos de partes interessadas, marcando um sucesso significativo em sua estratégia de suporte.
Sobre a Allianz
A Allianz European Reliance é uma das maiores companhias de seguros da Grécia, ocupando o 1º lugar no setor de seguros gerais e a maior rede de parceiros que supera 7.500. A Allianz é consecutivamente premiada como Líder em Fidelidade na avaliação dos clientes, quanto à disposição deles em recomendar a empresa a potenciais clientes, e pelo seu serviço de Clientes e Parceiros. A Allianz Hellas e a European Reliance começaram fortemente em 2024, como uma única entidade comercial, sob a marca de seguros número 1 mundial, a da Allianz.
INDÚSTRIA: Serviços financeiros/ Seguro
SEDE: Atenas, Grécia
IMPLEMENTAÇÃO DO PROJETO: no máximo 2 semanas por caso de uso
Uma solução de automação de IA para reduzir a carga de trabalho da equipe de CS
A Allianz European Reliance quer que suas soluções digitais otimizem e maximize a experiência dos stakeholders, atendendo suas necessidades, reduzindo a complexidade e simplificando suas vidas. A empresa enfrentou uma necessidade crescente de aliviar a carga de trabalho de suas equipes de atendimento ao cliente (CS) enquanto garantiam um serviço de alta qualidade. Eles reconheceram que uma solução de automação com IA poderia lidar efetivamente com consultas rotineiras, permitindo que os agentes humanos se concentrem em casos complexos e críticos. Assim, começou uma busca por uma ferramenta de IA robusta capaz de transformar seu sistema de suporte.
Para atender às diversas necessidades de seus stakeholders—clientes potenciais, corretores de seguros e colaboradores—A Allianz buscou oferecer suporte ininterrupto e omnichannel. Um agente virtual seria a chave para esse objetivo. A solução da Moveo se alinhou perfeitamente com suas metas estratégicas e cultura corporativa, prometendo tanto eficiência quanto uma abordagem inovadora para o atendimento ao cliente.
Tecnologia Inovadora Centradas no Usuário
Suporte personalizado para todos
Perspectivas: Informações detalhadas sobre os produtos da Allianz, ajudando-os a tomar decisões informadas. Acesso através do site corporativo, Facebook e Viber
Usuários Autenticados: Assistência personalizada que atende de forma eficiente às suas necessidades e perguntas. Por exemplo, perguntas sobre sinistros, informações sobre a apólice, novas consultas. Acesso através do portal do cliente
Parceiros: Orientação sobre processos padrão e respostas a perguntas comuns de clientes
Integração do programa de fidelidade
A Allianz automatizou com sucesso o processo de submissão do aplicativo Asfalistikos Goneas, integrando o Moveo.AI aos seus sistemas de back-end. As principais características da integração incluem: Acesso transparente e fácil a todos os comerciantes por meio de uma visualização web dedicada. Conexão rápida e fácil com os comerciantes por meio de um mapa interativo que exibe a localização dos parceiros.
