A Allianz European Reliance continua liderando a inovação no atendimento a Clientes e Parceiros com a ajuda da Moveo.AI
3.2K
conversas por mês
REDUÇÃO EM TICKETS DE SUPORTE
+4/5
PONTUAÇÃO CSAT
O desafio
A Allianz tinha como objetivo fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em múltiplos canais para uma ampla variedade de partes interessadas, incluindo potenciais clientes, corretores de seguros e funcionários. Eles buscaram melhorar seu serviço incorporando uma opção de chat para agilizar a comunicação e o suporte.
A solução
Após avaliar várias soluções de automação de IA, a Allianz European Reliance selecionou a Moveo.AI. Essa decisão foi tomada pela visão robusta da Moveo, pela abordagem prática e pelo método inovador, que se alinharam perfeitamente com os planos e a cultura da Allianz.
O resultado
A implementação da solução de IA da Moveo resultou em alcançar pontuações de satisfação do cliente (CSAT) superiores a 4/5 em todos os grupos interessados, atingindo um sucesso significativo em sua estratégia de suporte.
Sobre a Allianz
Sobre a Allianz
A Allianz European Reliance é uma das maiores empresas de seguros na Grécia, ocupando o 1º lugar no setor de seguros gerais e tendo a maior rede de parceiros, ultrapassando 7.500. A Allianz é constantemente premiada como a Líder em Lealdade na avaliação dos clientes, em recomendação de clientes, e pelo seu serviço de atendimento a Clientes e Parceiros. A Allianz Hellas e a European Reliance começaram em 2024, como uma única entidade comercial, sob a marca de seguros nº 1 no mundo, a da Allianz.
A Allianz European Reliance é uma das maiores empresas de seguros na Grécia, ocupando o 1º lugar no setor de seguros gerais e tendo a maior rede de parceiros, ultrapassando 7.500. A Allianz é constantemente premiada como a Líder em Lealdade na avaliação dos clientes, em recomendação de clientes, e pelo seu serviço de atendimento a Clientes e Parceiros. A Allianz Hellas e a European Reliance começaram em 2024, como uma única entidade comercial, sob a marca de seguros nº 1 no mundo, a da Allianz.
INDUSTRIA: Seguros/Serviços Financeiros
HQ: Athenas, Grécia
IMPLEMENTAÇÃO: máximo 2 semanas por caso de uso
INDUSTRIA: Seguros/Serviços Financeiros
HQ: Athenas, Grécia
IMPLEMENTAÇÃO: máximo 2 semanas por caso de uso
O DESAFIO
O DESAFIO
Uma solução de automação de IA para reduzir a carga de trabalho da equipe de CS
Uma solução de automação de IA para reduzir a carga de trabalho da equipe de CS
A Allianz European Reliance quer que suas soluções digitais otimizem e maximize a experiência dos stakeholders, atendendo suas necessidades, reduzindo a complexidade e simplificando suas vidas. A empresa enfrentou uma necessidade crescente de aliviar a carga de trabalho de suas equipes de atendimento ao cliente (CS) enquanto garantiam um serviço de alta qualidade. Eles reconheceram que uma solução de automação com IA poderia lidar efetivamente com consultas rotineiras, permitindo que os agentes humanos se concentrem em casos complexos e críticos. Assim, começou uma busca por uma ferramenta de IA robusta capaz de transformar seu sistema de suporte.
A Allianz European Reliance quer que suas soluções digitais otimizem e maximize a experiência dos stakeholders, atendendo suas necessidades, reduzindo a complexidade e simplificando suas vidas. A empresa enfrentou uma necessidade crescente de aliviar a carga de trabalho de suas equipes de atendimento ao cliente (CS) enquanto garantiam um serviço de alta qualidade. Eles reconheceram que uma solução de automação com IA poderia lidar efetivamente com consultas rotineiras, permitindo que os agentes humanos se concentrem em casos complexos e críticos. Assim, começou uma busca por uma ferramenta de IA robusta capaz de transformar seu sistema de suporte.
Para atender às diversas necessidades de seus stakeholders—clientes potenciais, corretores de seguros e colaboradores—A Allianz buscou oferecer suporte ininterrupto e omnichannel. Um agente virtual seria a chave para esse objetivo. A solução da Moveo se alinhou perfeitamente com suas metas estratégicas e cultura corporativa, prometendo tanto eficiência quanto uma abordagem inovadora para o atendimento ao cliente.
Para atender às diversas necessidades de seus stakeholders—clientes potenciais, corretores de seguros e colaboradores—A Allianz buscou oferecer suporte ininterrupto e omnichannel. Um agente virtual seria a chave para esse objetivo. A solução da Moveo se alinhou perfeitamente com suas metas estratégicas e cultura corporativa, prometendo tanto eficiência quanto uma abordagem inovadora para o atendimento ao cliente.
A SOLUÇÃO
A SOLUÇÃO
Tecnologia Inovadora Focada no Usuário
Tecnologia Inovadora Focada no Usuário
Suporte customizado para todos
Prospects: Informações detalhadas sobre os produtos da Allianz, ajudando-os a tomar decisões bem informadas. Acessam através do website, Facebook e Viber.
Usuários autenticados: Assistência personalizada que efetivamente resolve seus problemas e questionamentos. Por exemplo, novas cotações ou dúvidas sobre a política da empresa. Acessam através do portal de clientes.
Parceiros: Guia através dos processos internos e respostas de dúvidas comuns da empresa.
Integração do programa de fidelidade
A Allianz integrou com sucesso seus sistemas internos com a Moveo.AI. Isso inclui o acesso rápido a todos os comerciantes através de um simples webview.
Suporte customizado para todos
Prospects: Informações detalhadas sobre os produtos da Allianz, ajudando-os a tomar decisões bem informadas. Acessam através do website, Facebook e Viber.
Usuários autenticados: Assistência personalizada que efetivamente resolve seus problemas e questionamentos. Por exemplo, novas cotações ou dúvidas sobre a política da empresa. Acessam através do portal de clientes.
Parceiros: Guia através dos processos internos e respostas de dúvidas comuns da empresa.
Integração do programa de fidelidade
A Allianz integrou com sucesso seus sistemas internos com a Moveo.AI. Isso inclui o acesso rápido a todos os comerciantes através de um simples webview.
"Queríamos oferecer suporte omnichannel 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos nossos stakeholders. A Moveo nos deu essa capacidade e reduziu a carga de trabalho dos nossos agentes, permitindo que eles se concentrem em casos mais importantes. A visão robusta, as fortes capacidades de PNL e capacidade de trabalho dos agentes e a cultura de inovação realmente se adaptam à nossa cultura."
"Queríamos oferecer suporte omnichannel 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos nossos stakeholders. A Moveo nos deu essa capacidade e reduziu a carga de trabalho dos nossos agentes, permitindo que eles se concentrem em casos mais importantes. A visão robusta, as fortes capacidades de PNL e capacidade de trabalho dos agentes e a cultura de inovação realmente se adaptam à nossa cultura."
Digital Planning & Design Supervisor @ Allianz European Reliance
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10001, USA
Avenida Paulista, 1374
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