Por que os Grandes Modelos de Linguagem São o Futuro da Experiência do Cliente em Serviços Financeiros
Panagiota
Gerente de Marketing de Produto
in
🤖 Automação de IA
A IA generativa revolucionou a computação, com pelo menos 30,7% dos americanos tendo utilizado um chatbot de IA até o final de 2023. As aplicações são quase ilimitadas, especialmente quando se trata de melhorar a experiência do cliente (CX). Independentemente do setor empresarial, não é difícil identificar maneiras pelas quais a IA generativa pode ajudar as empresas a aumentar a satisfação do cliente. No entanto, o impacto é talvez maior no setor de serviços financeiros, onde os clientes constantemente têm perguntas e precisam de informações sobre contas, investimentos e gestão financeira. É aqui que os Modelos de Linguagem de Grande Escala (LLMs) projetados para atendimento ao cliente podem fazer uma diferença significativa. Se você os usa como agentes de IA para bancos online, interagindo com clientes via chat ao vivo, ou como um repositório de conhecimento semelhante ao humano, o modelo certo pode melhorar drasticamente as experiências dos clientes.
Identificando os Desafios da Adoção de Chatbots de IA de Código Aberto
Usar um chatbot de IA como o ChatGPT não é uma manobra simples e plug-and-play. Mesmo que você forneça os dados da sua instituição financeira a um sistema de IA generativa para transformá-lo em um chatbot bancário, você enfrentará vários desafios.
Problemas de Segurança
Você não tem controle sobre seus dados uma vez que os envia a um chatbot de IA generativa como o ChatGPT. Depois que um modelo de código aberto possui suas informações, você não tem controle sobre como elas são mantidas seguras ou se seus dados são usados para treinar o modelo ainda mais.
Usar IA conversacional para o setor bancário traz ainda mais riscos porque você também precisa ter controle sobre o que acontece com os dados que os clientes compartilham com o sistema. Além de apresentar desafios de privacidade de dados, isso pode expor as informações sensíveis deles a atacantes.
Funcionalidade Limitada
No setor financeiro, a jornada do cliente é moldada pela conveniência com que eles podem acessar informações importantes. Um modelo de aprendizado de linguagem típico (LLM) não consegue se interligar automaticamente com um banco de dados que contém as informações de que os clientes precisam. Isso pode prejudicar significativamente sua estratégia de experiência do cliente (CX).
Por exemplo, se um cliente perguntar a um chatbot baseado em ChatGPT por que o saldo da sua conta não reflete um cheque depositado, o modelo pode responder: “Como um Modelo de Linguagem Grande, não tenho acesso a informações de conta em tempo real. Por favor, envie um e-mail para o nosso departamento de contas para mais informações.” Ou, pior ainda, alucinar e fornecer informações imprecisas. Isso pode agravar ainda mais um cliente em um momento já estressante.
Limitações de Escalabilidade
Ao usar um Modelo de Linguagem Grande como o GPT-4, você não tem controle sobre como o sistema se comporta durante períodos de pico de uso. Seu software de automação de atendimento ao cliente pode ser impactado se o sistema ficar sobrecarregado com solicitações.
Por exemplo, suponha que você tenha usado o GPT-4 para uma solução de automação de call center. Durante o Natal, usuários ao redor do mundo o inundam com solicitações. Você não tem escolha a não ser torcer para que tudo dê certo, pois o sistema não escala para atender às suas necessidades específicas.
Soluções de IA Generativa
Felizmente, há uma maneira melhor de criar chatbots de atendimento ao cliente para o setor financeiro. O LLM proprietário pioneiro da Moveo.AI é um divisor de águas para organizações que precisam superar obstáculos de implementação e privacidade.
A Abordagem da Moveo para Segurança e Privacidade de Dados
A Moveo.AI coloca você no controle da segurança das informações sensíveis que seu LLM acessa. Não só a Moveo.AI se conecta de forma segura com as informações dos clientes, mas você também pode usar uma implementação local. Dessa forma, você pode controlar as redes às quais o sistema se conecta — se houver — e as ferramentas de segurança que utiliza para proteger os dados.
A Adaptabilidade da Moveo
Com a Moveo.AI, você obtém um LLM treinado em conversas de negócios específicas para serviços financeiros. Isso garante que as interações com os clientes sejam tanto naturais quanto profissionais. Por exemplo, um cliente pode solicitar informações bancárias de várias maneiras, e o LLM da Moveo.AI ainda entenderia os pedidos. Isso facilita para os clientes que não estão bem familiarizados com a “linguagem bancária” terem interações naturais e úteis com seu LLM.
Além disso, a Moveo.AI reduziu sua taxa de alucinação, tornando-a significativamente mais baixa que a do GPT-4. A Moveo.AI também pode responder com perguntas de acompanhamento para pedir esclarecimentos. Por exemplo, se um cliente solicitar um empréstimo, a Moveo.AI perguntaria sobre esclarecimentos em relação ao empréstimo que eles estão interessados. Em contraste, um modelo GPT-4 responderia com uma enorme parede de texto delineando os diferentes tipos de empréstimos disponíveis.
💡 Saiba mais sobre o LLM da Moveo em comparação ao GPT-4 para CX.
Aproveite Recursos Específicos da Indústria
Usando o LLM da Moveo.AI, sua estratégia de CX não precisa se ajustar às limitações do modelo, pois pode ser adaptada para atender às necessidades de seus clientes.
Voltando ao exemplo de um modelo GPT-4 se recusando a responder a uma pergunta sobre conta que requer dados em tempo real, seu agente LLM impulsionado pela Moveo pode fornecer as informações exatas que seu cliente precisa. Por exemplo, se perguntar sobre o status de um cheque depositado, o LLM poderia responder com: “O cheque foi compensado mais cedo esta manhã e deve estar refletido no seu saldo dentro dos próximos 20 minutos.”
Isso é possível porque a Moveo.AI se integra com os sistemas de back-end de sua empresa. Usando os dados do seu back-end, nossos agentes de IA podem fornecer informações dinâmicas e executar funções personalizadas, como verificar saldos de contas.
Leverage o Poder dos LLMs no Setor Financeiro Agora
A Moveo.AI elimina as limitações que você enfrenta com outros Modelos de Linguagem de Grande Escala, permitindo que você crie experiências autênticas, úteis e convenientes para os clientes em seus próprios termos. Como você pode personalizar a Moveo.AI para fornecer as informações de que seus clientes precisam, ela pode oferecer uma ampla gama de informações — sempre que o cliente deseja e sem comprometer os padrões de segurança de dados. Saiba mais conectando-se com a Moveo.AI hoje!