Nova interface, melhor experiência do usuário: Anunciando Moveo.ai 2.0!
Panagiota
Especialista em Marketing
5 de dezembro de 2022
in
🗞️ Moveo notícias
Devemos nos contentar com uma experiência do usuário "boa o suficiente"? Acho que todos nós já sabemos a resposta para isso…
Nossa equipe trabalhou por meses para criar uma Interface do Usuário (UI) melhor e mais aprimorada para nossos clientes, que os capacitará a otimizar e simplificar ainda mais suas operações comerciais.
Sentindo-se inseguro sobre a mudança?
Oferecemos assistência premium durante a transição e as mudanças afetarão apenas sua conta. E se por algum motivo você decidir que ainda não está pronto para se comprometer, você pode voltar à antiga UI com apenas alguns cliques. Vamos explorar algumas das novas capacidades.
De Mesas a Ambientes
Não mudamos apenas o nome…
Nossa visão para a nova interface era fornecer mais flexibilidade aos nossos clientes. Então, como poderíamos alcançar isso?💡 Permitindo que eles conectem seus Cérebro a mais de um Ambiente.
Vamos supor que você seja uma empresa internacional com filiais ao redor do mundo. Com a antiga interface, você tinha que criar diferentes Ambientes para cada departamento, em cada país, para conectá-los a todos os diferentes Cérebros.
Uma situação de um para um. Fale sobre complexidade…
Com a nova interface, as coisas são muito mais simples. Você pode ter tudo que precisa por país, sob um único Ambiente. Seus Cérebros para todos os seus departamentos e sua equipe de especialistas pronta para assumir uma conversa, se necessário.
Mas isso não é tudo!
Ao conectar um Cérebro a múltiplos Ambientes, você precisa da flexibilidade para personalizar suas respostas de acordo com as necessidades do seu negócio e dos usuários. Com pacotes de contexto, você pode organizar suas operações comerciais e alcançar níveis mais altos de automação no suporte ao cliente, agrupando suas respostas de acordo com as necessidades do seu negócio e dos clientes.
Por exemplo, cada “pacote” pode representar uma filial da empresa e conter todas as informações apropriadas; desde a localização, até o horário de funcionamento, até a moeda do país etc.
Quando um cliente em Nova York solicita a localização do seu escritório e o custo do seu serviço, ele/ela receberá uma mensagem com a localização de NY e o plano de preços em $. Quando um cliente em Atenas solicita as MESMAS informações, ele receberá uma mensagem DIFERENTE contendo a localização na Grécia e o plano de preços em €. Quão incrível é isso?
Nem todos os nossos clientes são globais. Conectar Cérebros com mais de um Ambiente pode ajudar qualquer negócio!
Você pode organizar melhor suas equipes e explorar totalmente o módulo Human-Chat. Defina horários de trabalho para todos os seus funcionários, em todos os seus departamentos, informando assim seu agente virtual quando uma transferência para um representante é viável e quando não é.
Quem disse que regras não são divertidas?
QUANDO um cliente inicia uma conversa
SE as regras avaliadas forem verdadeiras
ENTÃO a mensagem dele(a) alcançará o Cérebro correto.
Tão simples, mas poderoso.
Regras são regras!
Não é um recurso novo. Uma solução elegante.
Definir regras permitirá que você automatize o fluxo de cada mensagem recebida, bem como alcance novos níveis de eficiência da equipe, entre outras coisas.
E se um cliente de conta chave te mandar uma mensagem? Com as Regras, você pode marcar a conversa como "importante" e oferecer suporte extremamente rápido.
E se um cliente te mandar uma mensagem em português brasileiro? Ou em qualquer outro idioma, na verdade... Ao definir a Regra corretamente, com base na natureza da consulta e no idioma usado, a mensagem será automaticamente atribuída ao Brain apropriado.
Navegação Superior
Elaboramos uma Navegação Superior (literal e figurativamente), que aumenta a usabilidade da plataforma.
Nosso objetivo era tornar extremamente fácil para nossos clientes navegarem pela nova interface. Isso significa ser capaz de saber onde estão, qual é o seu objetivo e para onde precisam navegar a seguir. Mas não para por aí.
Escolhemos uma barra de navegação horizontal que pode levar você aos
Cérebro, onde você pode criar ou importar um novo.
Integrações, onde você pode ver todos os canais de comunicação disponíveis, bem como todos os canais nos quais estamos trabalhando.
Regras, onde você pode criar seus “Se” e “Então”, etiquetar tags e organizar suas conversas.
Chat Humano, onde você pode visualizar todas as suas conversas e atribuí-las a um agente humano, se necessário.
As pessoas não gostam de mudanças, eu sei! Mas confie em mim, uma rápida olhada no que a nova interface do Moveo.AI pode fazer, mudará sua mente. Apenas experimente!