Conversational Commerce ainda é o futuro do e-commerce

1.A Mudança do Mercado

Mesmo antes da pandemia do Covid-19, os consumidores já estavam familiarizados com o comércio eletrônico, mas o Covid-19 mudou completamente seus hábitos e eles passaram a confiar mais nas compras online.

A parcela média de internautas que fizeram compras online aumentou de 53% antes da pandemia para 60% após o início da pandemia.

Todos nós usamos plataformas de comércio eletrônico, seja para comprar um produto ou pesquisar e comparar preços. E, na maioria das vezes, fazemos isso por meio de nossos smartphones (metade de todo o tráfego da web proveniente de dispositivos móveis). Essa mudança nos hábitos de compra resultou em um “caminho mais digital” com lojas físicas, perdendo popularidade.

No entanto, as plataformas de comércio eletrônico carecem do suporte ao vivo que as lojas físicas oferecem. É aqui que o comércio conversacional pode se tornar um ativo valioso. O comércio por bate-papo permite que as empresas alcancem facilmente seus clientes e os ajudem por meio de aplicativos de bate-papo e aplicativos de conversação, em vez de colocá-los em espera ou solicitar todas as autenticações para concluir uma solicitação.

Com o comércio conversacional, os clientes podem conversar com agentes ao vivo ou assistentes virtuais de IA para obter suporte e recomendações personalizadas, reservar passagens, fazer reservas, comprar e agendar entregas e, por fim, ter uma experiência única e sem atritos.

2.As Expectativas do Cliente

As expectativas dos clientes mudaram e, embora a qualidade e o preço sejam importantes, eles não são mais uma prioridade. Os clientes valorizam experiências únicas, sendo a rapidez e a personalização ingredientes essenciais para as concretizar. Multicanal e zero atrito são imprescindíveis para conquistar a fidelidade do cliente.

84% afirmam que a experiência que uma marca oferece é tão importante quanto seus produtos, enquanto 86% dos clientes deixarão uma marca em que confiam após duas experiências ruins.

Com o comércio conversacional, as empresas podem estar presentes em toda a jornada do cliente, em todos os canais e em todas as plataformas de mensagens.

O chat commerce pode ser o seu concierge digital, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para apoiar os seus clientes, fornecendo soluções e recomendações personalizadas. Com o comércio conversacional, as empresas podem minimizar o atrito na jornada do cliente (sites não otimizados para dispositivos móveis, falta de pagamentos online, falta de suporte digital, tempos de carregamento lentos etc.), superando as expectativas do cliente .