IA: a cereja no topo da experiência do cliente
Panagiota
Especialista em Marketing
in
👨👩👦 CX
A experiência do cliente é o próximo campo de batalha competitivo
Jerry Gregoire
Quantos clientes prefeririam parar de usar um produto do que ligar para o suporte ao cliente? ✋
Quantos clientes esperaram por horas até que um agente ficasse disponível? ✋
A Experiência do Cliente é crucial para um negócio e a Inteligência Artificial pode ajudar você a impulsioná-la. Mas vamos tomar isso passo a passo…
Experiência do Cliente 101
Independentemente da natureza do seu negócio, priorizar seus clientes e proporcionar experiências de alta qualidade é crucial para prosperar. Uma experiência bem-sucedida do cliente (CX) pode levar a vendas repetidas, lealdade e marketing boca a boca (WOM). E quem não quer isso, certo? No entanto, muitas empresas identificam CX com suporte. Como resultado, os clientes ficam (parcialmente) insatisfeitos e os gerentes lutam para entender o porquê.
CX envolve muito mais do que suporte pré/pós-venda.
A sua velocidade, personalização e até mesmo seus funcionários desempenham um papel fundamental na formação dessa experiência. Ela é criada, como um quebra-cabeça, peça por peça, através de cada ponto de contato que seu cliente tem com sua marca. Desde o uso do produto e embalagem até a publicidade e sim, a qualidade do atendimento ao cliente. O quebra-cabeça final definirá seu relacionamento futuro com o cliente.
A Era do Consumidor
A relação entre empresas e clientes mudou. Há alguns anos, o que mais importava era a aquisição de clientes. As vendas eram o principal objetivo de toda empresa, e a retenção de clientes era uma estratégia negligenciada. Desde então, as empresas perceberam que atrair um novo cliente pode custar 5 vezes mais do que manter um existente. Claro que a aquisição ainda é uma prioridade, mas a retenção ganhou importância e a experiência do cliente (CX) está no comando. Além disso, os consumidores se tornaram mais inteligentes e exigentes. Eles têm uma infinidade de opções e todos os meios para pesquisar, comparar e ler avaliações antes de tomar uma decisão. 1 em cada 3 deixará uma marca que amam após uma má experiência.
As empresas perceberam o papel da CX em elevar seus negócios e a maioria delas investe em tecnologias como IA para criar um ponto de diferenciação. Essas inovações tecnológicas não são a chave para uma CX bem-sucedida, mas são uma arma poderosa e podem ajudar você a criar experiências inovadoras e únicas para seus clientes. Elas podem ser a cereja do bolo!
IA + CX = Sucesso!
A Inteligência Artificial entrou sorrateiramente nas empresas e, através de tecnologias como Machine Learning e Compreensão de Linguagem Natural (NLU), sua empresa pode oferecer uma experiência do cliente fenomenal, em cada ponto de contato com o cliente. A Statista prevê que “o mercado global de IA verá um crescimento rápido nos próximos anos, alcançando mais de meio trilhão de dólares americanos até 2023.” Deve haver uma razão, certo?
Mas, como a IA pode ser aplicada à experiência do cliente?
Agentes Virtuais de IA
Seus clientes podem experimentar um suporte de alto nível, enquanto seus funcionários evitam o esgotamento.
O suporte ao cliente não é equivalente à experiência do cliente, mas é uma parte disso. Um agente virtual de IA pode ajudar seus funcionários a fornecer suporte rápido e personalizado aos seus clientes. Desde conversas semelhantes às humanas e soluções personalizadas até 24/7, suporte omnicanal através de integrações, um agente virtual de IA pode automatizar muitos processos repetitivos e criar experiências únicas e personalizadas em cada ponto de contato com o cliente.Hiper Personalização
Pare de inundar seus clientes com spam e otimize sua experiência.
A hiper-personalização usa tecnologias de IA para fornecer as melhores recomendações de produtos e conteúdos para o cliente e pode ser aplicada durante toda a jornada do cliente.
Durante as etapas de Conscientização e Interesse, você pode usar anúncios hiper personalizados, e otimizar sua mensagem para aparecer para o público certo na hora certa. Modelos de deep learning podem analisar enormes conjuntos de dados e detectar padrões, permitindo que você direcione o público certo para o seu negócio. Como resultado, os clientes não serão bombardeados com recomendações que não lhes interessam. 90% dos consumidores acham a publicidade personalizada atraente. Durante as etapas de Desejo e Ação, você pode usar motores de recomendação para descobrir seu histórico de clientes, como de onde vieram, preferências e dados geográficos. Como resultado, você pode fornecer sugestões personalizadas para clientes potenciais e existentes, e intensificar seu desejo pelos seus produtos ou serviços.
Moveo.AI pode ajudá-lo a alcançar este nível de hiper-personalização.
Ao incorporar o Moveo.AI aos seus canais e sistemas de back-end, você pode gerenciar leads recebidos e processar consultas de clientes existentes, realizar transações e até mesmo designar clientes a agentes humanos quando necessário.
Auto-aprendizagem
As perguntas do seu cliente mudam a cada dia. Você precisa acompanhar!
As necessidades dos seus clientes mudam rapidamente e eles esperam que você permaneça atualizado com eles e forneça informações ricas e relevantes. Com a auto-aprendizagem, você pode alcançar isso. Algoritmos de Deep Learning podem analisar conjuntos de dados, encontrar padrões e, eventualmente, “preencher as lacunas de informação”.
As capacidades de auto-aprendizagem do Moveo podem fornecer o suporte de que você precisa e tornar sua vida mais fácil. Quanto mais seu agente virtual de IA conversa com os usuários, mais aprende e melhora, descobrindo novas necessidades dos clientes e pontos de dor nos negócios. Esse conhecimento poderoso permitirá que você priorize melhor seus objetivos e que seus funcionários atendam melhor às necessidades em constante mudança de seus clientes.
Melhorar sua experiência do cliente pode ser uma tarefa esmagadora, especialmente em um campo de batalha competitivo onde seus concorrentes estão utilizando todos os meios disponíveis para superá-lo. Encontre as armas certas para se destacar e transforme o campo de batalha em um parque de diversões.