case study
Utilities
Como a ELPEDISON alcançou um ROI 5x maior em apenas 12 meses
Como a ELPEDISON alcançou um ROI 5x maior em apenas 12 meses
6K
conversas por mês
83%
self-service rate
taxa de resolução
3.8/5
taxa de satisfação do cliente
O desafio
O compromisso da ELPEDISON com a excelência no atendimento ao cliente e a necessidade de automação de autoatendimento levaram a empresa a explorar novos canais de comunicação e a avançar rapidamente em direção a soluções mais automatizadas e escaláveis.
A solução
A ELPEDISON escolheu a Moveo.AI por sua plataforma No-code, capacidades avançadas de NLU e NLP, e integração perfeita com CRM e canais de comunicação como WhatsApp, Meta e Salesforce.
O resultado
A solução de IA da Moveo economizou mais de 2.500 horas de trabalho para a ELPEDISON, alcançando uma taxa de autoatendimento superior a 80% e reduzindo o tempo médio de atendimento das solicitações em mais de 50%.
Sobre a ELPEDISON
Sobre a ELPEDISON
A ELPEDISON é o primeiro produtor independente de energia na Grécia. A ELPEDISON é uma joint venture entre a empresa grega HelleniQ Energy e o gigante energético italiano Edison.
A ELPEDISON está envolvida no fornecimento de eletricidade e gás natural para clientes residenciais, comerciais e industriais, oferecendo planos de energia flexíveis e serviços centrados no cliente.
A ELPEDISON é o primeiro produtor independente de energia na Grécia. A ELPEDISON é uma joint venture entre a empresa grega HelleniQ Energy e o gigante energético italiano Edison.
A ELPEDISON está envolvida no fornecimento de eletricidade e gás natural para clientes residenciais, comerciais e industriais, oferecendo planos de energia flexíveis e serviços centrados no cliente.
INDÚSTRIA: Energia
HQ: Grécia
IMPLEMENTAÇÃO: Máximo 3 semanas por caso de uso
INDÚSTRIA: Energia
HQ: Grécia
IMPLEMENTAÇÃO: Máximo 3 semanas por caso de uso
O DESAFIO
O DESAFIO
Capacitando a automação de autoatendimento
Capacitando a automação de autoatendimento
Impulsionada pelo compromisso de elevar a experiência do cliente e responder à crescente demanda por autoatendimento, a ELPEDISON embarcou em uma jornada para inovar seus canais de suporte. O objetivo era fornecer aos clientes suporte ininterrupto 24/7, garantindo acesso rápido à assistência sempre que necessário, sem restrições de horário.
Impulsionada pelo compromisso de elevar a experiência do cliente e responder à crescente demanda por autoatendimento, a ELPEDISON embarcou em uma jornada para inovar seus canais de suporte. O objetivo era fornecer aos clientes suporte ininterrupto 24/7, garantindo acesso rápido à assistência sempre que necessário, sem restrições de horário.
Após uma busca extensa, a ELPEDISON selecionou a plataforma da Moveo.AI por seu alinhamento com as necessidades empresariais, interface No-code, capacidades avançadas de NLU e NLP, e integrações prontas com canais e CRMs importantes como Meta, WhatsApp e Salesforce.
Após uma busca extensa, a ELPEDISON selecionou a plataforma da Moveo.AI por seu alinhamento com as necessidades empresariais, interface No-code, capacidades avançadas de NLU e NLP, e integrações prontas com canais e CRMs importantes como Meta, WhatsApp e Salesforce.
A SOLUÇÃO
A SOLUÇÃO
Uma solução de IA Generativa para Vendas e Atendimento ao Cliente
Uma solução de IA Generativa para Vendas e Atendimento ao Cliente
Para Vendas
A ELPEDISON aproveita a funcionalidade de chat em tempo real da Moveo junto com seu agente GenAI para escalar perfeitamente os clientes potenciais para a equipe de Vendas. Ao integrar a Moveo.AI com o Salesforce, a ELPEDISON capturou com sucesso leads valiosos fora do horário comercial padrão, criando automaticamente tarefas no CRM para acompanhamento. Esta solução garante que nenhum lead passe despercebido e permite que a equipe de Vendas gerencie oportunidades geradas 24 horas por dia de forma eficiente, melhorando o tempo de resposta aos leads e o engajamento geral dos clientes.
Para Vendas
A ELPEDISON aproveita a funcionalidade de chat em tempo real da Moveo junto com seu agente GenAI para escalar perfeitamente os clientes potenciais para a equipe de Vendas. Ao integrar a Moveo.AI com o Salesforce, a ELPEDISON capturou com sucesso leads valiosos fora do horário comercial padrão, criando automaticamente tarefas no CRM para acompanhamento. Esta solução garante que nenhum lead passe despercebido e permite que a equipe de Vendas gerencie oportunidades geradas 24 horas por dia de forma eficiente, melhorando o tempo de resposta aos leads e o engajamento geral dos clientes.
Para o Atendimento ao Cliente
Os clientes da ELPEDISON agora desfrutam de uma experiência de autoatendimento totalmente automatizada, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em uma variedade de tarefas essenciais, todas acessíveis através de seus canais de comunicação preferidos. Seja recuperando extratos de conta, gerenciando registros de faturamento, enviando leituras de medidores ou atualizando informações pessoais, os clientes podem realizar essas ações de forma independente, reduzindo a necessidade de contatar o suporte diretamente.
Para o Atendimento ao Cliente
Os clientes da ELPEDISON agora desfrutam de uma experiência de autoatendimento totalmente automatizada, 24 horas por dia, 7 dias por semana, em uma variedade de tarefas essenciais, todas acessíveis através de seus canais de comunicação preferidos. Seja recuperando extratos de conta, gerenciando registros de faturamento, enviando leituras de medidores ou atualizando informações pessoais, os clientes podem realizar essas ações de forma independente, reduzindo a necessidade de contatar o suporte diretamente.
"A plataforma melhorou significativamente a experiência do cliente ao automatizar serviços, reduzir custos e aumentar a acessibilidade em vários canais. Com a Moveo.AI, adotamos tecnologias como IA generativa para oferecer interações com clientes mais dinâmicas e personalizadas."
"A plataforma melhorou significativamente a experiência do cliente ao automatizar serviços, reduzir custos e aumentar a acessibilidade em vários canais. Com a Moveo.AI, adotamos tecnologias como IA generativa para oferecer interações com clientes mais dinâmicas e personalizadas."
Proprietário de Produto de Aplicações para Clientes da ELPEDISON
Proprietário de Produto de Aplicações para Clientes da ELPEDISON
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Plataforma
Soluções
Contato
368 9th Ave.
New York, NY
10001, USA
Avenida Paulista, 1374
Bela Vista, São Paulo
SP 01310-100, Brazil
Makedonon 8
Athens, Attiki
11521, Greece
info@moveo.ai
Moveo.AI © 2024 | All rights reserved.
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