case study
Financial Services
A Edenred implementou a Sophie em apoio a todas as partes interessadas, alcançando uma taxa de resolução de suporte acima de 92%
4,500
conversations per month
75 %
TAXA DE RESOLUÇÃO
2x
redução do tempo médio de atendimento das solicitações
O desafio
A Edenred queria enriquecer suas ferramentas para oferecer aos stakeholders — comerciantes, empresas e funcionários — uma experiência omnichannel 24/7 e um serviço em tempo real, enquanto reduzia o volume de chamadas em seu call center.
A solução
A Edenred se associou à Moveo.AI devido à sua abordagem inovadora, dedicação, agilidade, rápida compreensão do escopo do projeto e capacidade de se integrar perfeitamente com seus sistemas internos (CRM).
O resultado
A solução de IA da Moveo agora suporta mais de 1.800 partes interessadas a cada mês, alcançando uma taxa de resolução de mais de 90% e reduzindo o tempo médio de atendimento de solicitações em mais de 50%.
Sobre a Edenred
A Edenred é uma das principais plataformas digitais de serviços e pagamentos, a companheira do dia a dia das pessoas no trabalho, conectando mais de 60 milhões de usuários e 2 milhões de estabelecimentos parceiros em 45 países, por meio de quase 1 milhão de clientes corporativos.
INDUSTRY: Financial services/ Insurance
HQ: Issy-les-Moulineaux, France
PROJECT IMPLEMENTATION: max 2 weeks per use case
Experiência omnichannel 24/7 para todas as partes interessadas
A Edenred queria introduzir iniciativas de IA dentro de sua organização para alcançar uma experiência omnichannel 24/7 e serviço em tempo real para todos os interessados - clientes, comerciantes e funcionários - e reduzir significativamente o volume de chamadas para seu call center. A necessidade de integrar uma solução desse tipo levou a Edenred a procurar um parceiro inovador para enriquecer suas ofertas de serviços, simplificar as interações com os clientes e melhorar a eficiência geral no tratamento de pedidos.
A Edenred escolheu a Moveo.AI com base em suas fortes capacidades de PNL, escalabilidade infinita e integrações prontas para uso. Ao implementar seu agente de IA, Sophie, em seu site, a Edenred apoiou todos os seus stakeholders. Através de uma integração com o Salesforce CRM, a Edenred também conseguiu organizar e gerenciar melhor os Leads Qualificados para Vendas.
Tecnologia Inovadora Centrada no Usuário
Para Comerciantes
Empresas interessadas em se tornarem parceiras, conseguem demonstrar interesse através da Sophie, uma agente IA. Através da integração com o Salesforce, a Sophie cria um lead de parceiro com as informações coletadas para o back-office da empresa.
Para Clientes
Empresas conseguem aprender mais sobre categorias de produtos e realizar ações como trocar detalhes de suas contas ou solicitar novos cartões. Sophie também pode criar um novo lead através da integração com a Salesforce.
Para Colaboradores
A Moveo.AI auxilia colaboradores ativando seus cartões e respondendo a FAQ's relacionados ao download e configuração do app myEdenred além de dúvidas gerais do dia a dia.
