case study
Serviços Financeiros
National Bank of Greece: Revolução na Cobrança de Dívidas com Moveo.AI
566%
Implementação Acelerada
>20k
Mensagens por mês
+60%
Maior Probabilidade de Pagamento
+15%
Taxa de Cobrança Superior a Agentes Humanos
O desafio
O NBG enfrentava um desafio crescente na gestão de valores em atraso em diversos produtos financeiros, como Cartões de Crédito, Contas Correntes com Cheque Especial e Empréstimos Imobiliários (Hipotecas). A abordagem tradicional, altamente dependente de agentes humanos, era cara e limitada em escala, impedindo o banco de notificar todos os clientes com atrasos iniciais de forma eficaz.
A solução
O NBG escolheu a Moveo.AI por sua capacidade de entregar comunicações de cobrança automatizadas e personalizadas através de IA Conversacional. Essa tecnologia de ponta, munida de recursos avançados de mensagens, não apenas otimiza continuamente as estratégias de cobrança, mas também alinha perfeitamente com os objetivos de transformação digital do banco.
O resultado
A Moveo.AI se consolidou como a principal ferramenta de comunicação de cobrança do NBG, alcançando uma probabilidade de pagamento 60% superior em comparação com agentes humanos durante um piloto inicial com 3.000 clientes. Após o sucesso estrondoso, a solução foi escalada para atender 20.000 clientes por mês, representando uma aceleração de +500% na implementação. Este case demonstra de forma inequívoca como os Agentes de IA estão redefinindo o futuro da cobrança de dívidas.
Sobre o National Bank of Greece
O National Bank of Greece (NBG) é uma das principais instituições financeiras da Grécia. O NBG oferece um portfólio completo de serviços bancários, incluindo varejo, finanças corporativas e produtos de crédito especializado, atendendo tanto o mercado doméstico quanto o internacional.
SETOR: Serviços Financeiros
SEDE: Grécia
TEMPO DE IMPLEMENTAÇÃO: 1 mês
Escalonando a cobrança de dívidas com agentes de IA
O NBG lidava com o aumento de valores em atraso em Cartões de Crédito, Cheques Especiais e Hipotecas. O processo manual de cobrança, baseado em agentes humanos, era intensivo em recursos, limitado em alcance e lento na notificação precoce aos clientes. Com o crescimento das taxas de inadimplência e a necessidade de preservar o relacionamento com o cliente, o NBG buscou modernizar a cobrança para: entregar comunicações mais rápidas e personalizadas em escala, otimizar custos, melhorar as taxas de recuperação e garantir um alcance consistente em todos os tipos de contas.
Para atingir esses objetivos, o NBG firmou parceria com a Moveo.AI, cuja IA Conversacional de nível empresarial se integra perfeitamente a canais de mensagem como o Viber. A solução demonstrou sucesso comprovado na cobrança de serviços financeiros, gerenciando milhares de casos enquanto garante a conformidade legal e preserva o toque pessoal que os clientes esperam.
Comprovada em piloto com milhares de contas, agora escalada para dezenas de milhares com resultados consistentes
O NBG implementou o sistema de cobrança automatizada da Moveo.AI via mensagens Viber.
O piloto, de apenas 1 mês e abrangendo 3.000 clientes, demonstrou um impacto imediato: as taxas de cobrança superaram significativamente os métodos tradicionais, alcançando uma probabilidade de pagamento 60% maior em comparação com a cobrança tradicional.
Após o sucesso do piloto, o NBG escalou a solução para atingir 20.000 clientes mensalmente, mantendo os fortes ganhos de performance e a eficiência operacional de forma contínua.
