case study
Financial Services
Como o Alpha Bank transforma as operações de atendimento ao cliente com o Moveo.AI
566%
+$100 mil de economia/mês
more than 20,000
Resoluções do cliente
+60%
Pontuação CSAT de IA
+15%
Pontuação CSAT de IA
Ipsem Lorum
National Bank of Greece
O desafio
Para atender ao crescente volume de consultas digitais de clientes, o Alpha Bank buscou um agente de IA para melhorar a eficiência operacional e aprimorar a qualidade do serviço
A solução
O Alpha Bank escolheu o Moveo.AI por sua capacidade de fornecer IA conversacional escalável e de alto desempenho, impulsionada por LLMs proprietários que melhoram e se alinham continuamente com as metas de serviço digital do banco.
O resultado
O Moveo.AI evoluiu para uma ferramenta essencial de comunicação com o cliente, ajudando milhares de pessoas e centenas de empresas a encontrar as respostas de que precisam todos os meses.
Sobre Alfa Bank
The National Bank of Greece (NBG) is one of Greece's leading financial institutions. NBG offers a comprehensive range of banking services including retail banking, corporate finance, and specialized lending products across domestic and international markets
INDUSTRY: Financial Services
HQ: Greece
PROJECT IMPLEMENTATION: 1 month
Escalonando o suporte digital com IA
Diante do forte aumento nas interações digitais com os clientes e da crescente necessidade de aprimorar a eficiência dos serviços, o Alpha Bank decidiu modernizar sua estratégia de suporte. O objetivo era claro: oferecer suporte mais rápido e sempre disponível em todas as plataformas, otimizando os recursos internos.
Em busca de uma solução que equilibrasse desempenho, escalabilidade e satisfação do cliente, o Alpha Bank escolheu a Moveo.AI. A plataforma se destacou por seus recursos de IA prontos para empresas, opção de implantação local e capacidade de integração perfeita ao ecossistema digital do banco, desde seu site público até ambientes seguros de web banking.
Uma implementação estratégica de IA em pontos de contato digitais
O Alpha Bank fez uma parceria com a Moveo.AI para implantar um agente de conversação capaz de gerenciar milhares de interações mensais.
The implementation was focused on key customer-facing channels, including the bank’s website, web banking, and mobile app, ensuring seamless, real-time support where it matters the most.
Ao aproveitar os recursos avançados do Moveo.AI, o Alpha Bank conseguiu automatizar consultas de rotina e fornecer suporte em tempo real em uma variedade de serviços, desde consultas diárias de contas até necessidades financeiras mais complexas.
