case study
Financial Services
Como o Alpha Bank transforma as operações de atendimento ao cliente com o Moveo.AI
x19 ROI
+$100 mil de economia/mês
+6.88%
Resoluções do cliente
+29%
Pontuação CSAT de IA
+100k€
Pontuação CSAT de IA
Stefanos Antonaros
Customer Applications Product Owner Elpedison
O desafio
Para atender ao crescente volume de consultas digitais de clientes, o Alpha Bank buscou um agente de IA para melhorar a eficiência operacional e aprimorar a qualidade do serviço
A solução
O Alpha Bank escolheu o Moveo.AI por sua capacidade de fornecer IA conversacional escalável e de alto desempenho, impulsionada por LLMs proprietários que melhoram e se alinham continuamente com as metas de serviço digital do banco.
O resultado
O Moveo.AI evoluiu para uma ferramenta essencial de comunicação com o cliente, ajudando milhares de pessoas e centenas de empresas a encontrar as respostas de que precisam todos os meses.
Sobre Alfa Bank
Elpedison is one of Greece's leading energy companies, providing electricity and natural gas services to residential and commercial customers across the country. Operating in the highly competitive Greek energy market, Elpedison serves thousands of customers while managing complex billing cycles and payment collections inherent to the utilities sector.
INDUSTRY: Energy & Utilities
HQ: Greece
PROJECT IMPLEMENTATION: 5 Days
Escalonando o suporte digital com IA
Diante do forte aumento nas interações digitais com os clientes e da crescente necessidade de aprimorar a eficiência dos serviços, o Alpha Bank decidiu modernizar sua estratégia de suporte. O objetivo era claro: oferecer suporte mais rápido e sempre disponível em todas as plataformas, otimizando os recursos internos.
Em busca de uma solução que equilibrasse desempenho, escalabilidade e satisfação do cliente, o Alpha Bank escolheu a Moveo.AI. A plataforma se destacou por seus recursos de IA prontos para empresas, opção de implantação local e capacidade de integração perfeita ao ecossistema digital do banco, desde seu site público até ambientes seguros de web banking.
Uma implementação estratégica de IA em pontos de contato digitais
O Alpha Bank fez uma parceria com a Moveo.AI para implantar um agente de conversação capaz de gerenciar milhares de interações mensais.
The implementation was focused on key customer-facing channels, including the bank’s website, web banking, and mobile app, ensuring seamless, real-time support where it matters the most.
Ao aproveitar os recursos avançados do Moveo.AI, o Alpha Bank conseguiu automatizar consultas de rotina e fornecer suporte em tempo real em uma variedade de serviços, desde consultas diárias de contas até necessidades financeiras mais complexas.
