Moveo.AI e Scorebuddy se unem para adicionar agentes virtuais de IA aos centros de contato
Panagiota
Especialista em Marketing
in
🗞️ Moveo notícias
Automatize e escale o suporte ao cliente com a GenAI 5x mais rápido que o GPT-4
Scorebuddy, a plataforma líder de mercado em garantia de qualidade (QA) de centros de contato, anunciou hoje uma parceria estratégica com a Moveo.AI, um provedor inovador de interfaces de IA conversacional de próxima geração. Esta colaboração permitirá que os centros de contato automatizem elementos significativos de seu atendimento ao cliente.
Ao implementar agentes virtuais ao lado do QA, os usuários do Scorebuddy e da Moveo.AI podem escalar para atender à demanda dos clientes com experiências rápidas e personalizadas apoiadas por monitoramento de QA e insights. Isso permitirá que os centros de contato maximizem os benefícios de economia de custos da IA e enfrentem desafios prementes:
Crescimento dos volumes de interação
Os agentes virtuais da Moveo permitem autoatendimento em larga escala, sem qualquer queda nas taxas de satisfação do cliente. Eles são multilíngues, omnichannel e capazes de lidar com aumentos repentinos na demanda.
Qualidade de serviço inconsistente
Impulsionados por modelos de linguagem grandes (LLMs) proprietários treinados exclusivamente para atendimento ao cliente, os agentes de IA da Moveo são ajustados para fornecer um atendimento ao cliente consistente e de alta qualidade. E eles são autoeducativos, aprendendo com interações anteriores para garantir melhoria contínua.
Tempos de resolução lentos
Agentes virtuais expandem significativamente o autoatendimento, resultando em tempos de resolução mais rápidos, taxas de resolução no primeiro contato (FCR) melhoradas e menores tempos médios de atendimento (AHT). Os clientes da Moveo.AI observaram resultados como uma taxa de resolução de 95% das solicitações e uma redução de 70% nos tickets de suporte ao vivo.
Agentes sobrecarregados
Com agentes de IA gerenciando uma grande parte das interações, as equipes de atendimento ao cliente podem se concentrar nos pedidos mais complexos. A tecnologia de agente virtual da Moveo pode automatizar mais de 70% das operações de suporte ao cliente, incluindo reprogramações de pedidos, revisões de status de transações e mais, através de uma integração perfeita com CRMs, ERPs e outras tecnologias.
“Com a Moveo, os usuários do Scorebuddy ganham uma vantagem clara—podem transformar seus centros de contato com agentes virtuais, expandindo o suporte enquanto mantêm a experiência do cliente (CX) que lhes dá uma vantagem competitiva. Essa parceria dará aos clientes a confiança para escalar com IA, sabendo que a qualidade e a consistência de sua experiência do cliente estão protegidas. A IA conversacional da Moveo automatiza a linha de frente, enquanto a plataforma de QA do Scorebuddy garante desempenho ideal.”
Derek Corcoran, CEO & Fundador, Scorebuddy
“Estamos empolgados em embarcar nessa parceria com a Scorebuddy, um movimento que representa um salto significativo para o futuro do atendimento ao cliente. Ao alavancar a avançada IA conversacional da Moveo com a robusta plataforma de QA da Scorebuddy, estamos estabelecendo um novo padrão de excelência na experiência do cliente. Juntos, não estamos apenas transformando centros de contato; estamos capacitando empresas a superar as expectativas dos clientes a cada interação. Esta parceria é um testemunho da nossa visão compartilhada de alavancar a tecnologia para fomentar conexões genuínas e elevar a satisfação do cliente a novos patamares.”
Panos Karagiannis, CEO e cofundador, Moveo.AI
Sobre a Scorebuddy
A Scorebuddy é uma plataforma de garantia de qualidade de centro de contato líder de mercado que utiliza soluções de IA incorporadas para ajudar empresas a aprimorar a experiência do cliente, engajar agentes e aproveitar insights.
Sobre a Moveo.AI
A Moveo.AI é uma plataforma completa de experiência do cliente que traz IA generativa para a empresa, ajudando negócios a elevar a CX e escalar operações ao implantar agentes virtuais alimentados por modelos de linguagem de grande porte (LLMs) proprietários.