Já usa o Zendesk? Clone seu melhor agente em 5′ usando IA

Uma boa operação de atendimento ao cliente é uma das partes mais importantes do sucesso de uma empresa, aumentando a satisfação geral do cliente, a retenção de usuários e o crescimento dos negócios. Hoje em dia, muitas empresas, independentemente do seu tamanho, investem em soluções automatizadas de atendimento e suporte ao cliente. Essas automações utilizam os avanços em agentes baseados em Inteligência Artificial, principalmente em voicebots e chatbots, que podem reduzir o custo geral do agente do cliente em até 70%, aumentar o ROI para empresas e resolver tíquetes de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além da resolução tradicional do contact center, os agentes virtuais também podem ajudar a aumentar o engajamento e a fidelidade do cliente com dicas e ofertas, além de vendas em até 67%.

A Moveo.AI oferece uma das soluções mais poderosas do mercado, combinando um assistente virtual e humano sob o mesmo teto, com uma PNL de última geração em mais de 21 idiomas e uma plataforma amigável e omnichannel pronta para atender cada necessidade exclusiva de B2B/B2G/B2C. A escalabilidade infinita do Moveo também permite que as empresas resolvam centenas de milhares de consultas por mês, enquanto um agente humano pode, em média, processar menos de mil. O agente virtual do Moveo.AI é integrado ao chat do Zendesk, oferecendo uma experiência perfeita para usuários finais e centrais de atendimento. Moveo.AI e Zendesk chat estão operando com sucesso em um número significativo de grandes empresas, como Stoiximan, Betano, Skroutz, Everest & Goody’s, atendendo a centenas de milhares de usuários em todo o mundo.

Os agentes virtuais de IA precisam ser devidamente treinados e customizados e esse é um processo que exige certo grau de conhecimento e dedicação das empresas e equipes. Modificar ou personalizar agentes virtuais para atender às necessidades individuais e preferências de negócios pode ser um desafio. Requer um design de solução eficaz, bem como fluxos de trabalho estratégicos de UX para tornar os assistentes virtuais mais úteis e poderosos para os usuários finais da empresa e, ao mesmo tempo, alinhados com os processos internos de negócios. Além de recursos humanos e financeiros, porém, também é necessário muito esforço para treinar equipes de negócios, estabelecer processos e se adaptar a uma nova tecnologia complexa, como a IA conversacional. E como os usuários buscam experiências mais personalizadas e únicas no atendimento ao cliente, os avanços da tecnologia podem tornar essa personalização mais fácil e acessível a todos.