Automatize processos como processamento e reagendamento de pedidos, aumente a eficiência de sua equipe e ofereça um atendimento excepcional aos clientes
Simplifique os processos de suporte ao cliente, como o reencaminhamento de encomendas, que requerem comunicação com vários departamentos e sistemas back-end. O processamento manual de tais solicitações pode ser demorado e complexo, destacando a necessidade de automação de processos.
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Skroutz Last Mile é um serviço de correio que gerencia e entrega pedidos da Skroutz Marketplace. O Skroutz Last Mile estava lidando com uma sobrecarga de tickets relacionados ao reagendamento de entregas de produtos, o que sobrecarregou o departamento de suporte ao cliente. A empresa procurava uma solução que pudesse ser implementada em poucos dias e que pudesse automatizar a maioria das solicitações recebidas por vários canais de comunicação.
A Skroutz Last Mile escolheu a Moveo.AI com base em sua interface fácil de usar, sem código e múltiplas integrações. Ao ligar a Moveo.AI ao Viber, a Skroutz Last Mile conseguiu atingir uma taxa de automatização de 96% no reagendamento de entregas de pacotes, minimizando a necessidade de intervenção humana. O cliente que não receber o produto receberá uma mensagem no Viber para escolher nova data, horário e local de entrega.
Os clientes que não receberam a sua encomenda podem reagendar automaticamente a sua entrega através do Viber, para o local e hora da sua escolha. A Skroutz obteve sucesso em 96% de todas as solicitações de reagendamento automatizadas.
Os agentes de IA da Moveo.AI fornecem aos clientes informações detalhadas sobre encomendas, desde as datas de entrega até ao cálculo dos custos de entrega. Integre sua central de ajuda e responda automaticamente às dúvidas dos clientes em segundos.
Nossos agentes virtuais oferecem assistência 24 horas por dia, garantindo que qualquer problema seja prontamente resolvido, mesmo durante picos sazonais como a Black Friday. Seja fazer reagendamento ou rastreamento de pedidos, nossa solução baseada em IA eleva toda a experiência do cliente.
