Skroutz Last Mile é um serviço de correio que gerencia e entrega pedidos do Skroutz Marketplace. O Skroutz Last Mile estava lidando com uma onda de tickets relacionados ao reagendamento de entregas de produtos, o que sobrecarregou o departamento de suporte ao cliente. Eles procuravam uma solução que pudesse ser implementada em poucos dias e que pudesse automatizar a maioria das solicitações recebidas de vários canais de comunicação.
Skroutz Last Mile escolheu Moveo.AI com base em sua interface fácil de usar, sem código e múltiplas integrações. Ao ligar o Moveo ao Viber, o Skroutz Last Mile conseguiu atingir uma taxa de automatização de 96% no reagendamento de entregas de pacotes, minimizando a necessidade de intervenção humana. O cliente que não receber o produto receberá uma mensagem do Viber para escolher nova data, horário e local de entrega.
