Um agente de IA que está sempre em busca da próxima melhor ação
A maioria dos agentes de IA responde à pergunta e para. O Next Best Action da Moveo decide o melhor movimento para gerar o resultado, seja um pagamento, uma renovação ou uma nova solicitação, e o executa nos seus sistemas, dentro das suas regras.
O QUE ELA CAPTURA
Alguns dos melhores movimentos acontecem em tempo real, e outros antes de o cliente sequer entrar em contato. Veja um pagamento em atraso. O Next Best Action faz a ligação e, quando o cliente diz que está dirigindo, reagenda para mais tarde sem que precisem pedir. No retorno da ligação, quando ele prefere resolver pelo WhatsApp, muda de canal na hora e envia ali os dados de pagamento. A ligação ativa, o reagendamento, a mudança de canal, cada um é um movimento que o agente escolheu no momento para manter o cliente a caminho de pagar, em vez de um roteiro que ele foi obrigado a seguir.
Sofia Jones
New York, NY
Sofia lives at a fast pace and handles most of her life from her phone. She's a long-time cardholder with plenty of points saved up, but she doesn't have time to sit on a call, especially when she's driving.
Inteligência composta
Mais inteligente a cada interação
O resultado que importa raramente aparece na mesma conversa. Um contrato assinado ou uma fatura paga surge dias depois. O Next Best Action conecta cada ação ao resultado que ela produziu e usa aprendizado por reforço para reforçar o que funcionou, por isso suas escolhas continuam melhorando de uma conta para a próxima. As proteções não mudam à medida que ele aprende. O que está em conformidade hoje está em conformidade amanhã, e o que melhora é apenas qual movimento em conformidade o agente escolhe. É aí que o valor se acumula, porque a centésima negociação é mais afiada do que a primeira, informada por como as primeiras noventa e nove realmente terminaram. Na Enerwave, uma empresa de serviços públicos que faz cobranças na Moveo, essas decisões ajudam a impulsionar uma taxa de resolução de 83% e um retorno de 9x do investimento em receita.
INTELIGÊNCIA QUE SE ACUMULA
Você define onde ele atua sozinho
A autonomia é um controle que você ajusta. Você decide quais movimentos o Next Best Action pode fazer por conta própria e quais ficam em pausa aguardando uma pessoa. Ações de rotina dentro dos limites aprovados, como um lembrete antes de uma cobrança falhar ou um plano de pagamento dentro da política, podem rodar automaticamente, enquanto tudo o que ultrapassa os limites que você definir aguarda a aprovação de alguém.
De que lado dessa linha a ação estiver, ela passa pela camada de governança antes de chegar ao cliente, para que cada movimento se mantenha em conformidade, auditável e explicável. Cada ação é registrada com o motivo pelo qual foi tomada, para que você veja não só o que o agente fez, mas por quê.
A Moveo orquestra decisões nos sistemas que você já tem, do Salesforce e SAP à Oracle e ServiceNow, conectados via MCP e APIs REST, em vez de pedir que você migre deles. O agente na linha de frente pode ser o da Moveo ou uma ferramenta de comunicação existente, e a tomada de decisão por trás é o que transforma esse agente Moveo em um sistema que gera receita.
O agente que gera resultados de receita
No futuro, toda empresa terá centenas de agentes. Garanta que você construa esses agentes sobre uma base com uma camada de decisão no seu núcleo, uma que determina o que fazer com cada conversa e o realiza, em conformidade, aprendendo dentro dos limites que você definir. Essa camada é onde as conversas se transformam em receita.