case study
Financial Services
Como a Elpedison atingiu 19x de ROI ao transformar sua Gestão de Contas a Receber com IA
19x de ROI
cada €1 investido retornou €19
+6,88%
na taxa média de pagamento
+29%
Stefanos Antonaros
Customer Applications Product Owner Elpedison
A Moveo.ai nos ajudou a lidar com um dos segmentos mais desafiadores na recuperação de crédito: clientes que já haviam encerrado seus contratos, mas possuíam saldos pendentes. Ao utilizar a IA conversacional, engajamos esse público de forma respeitosa e proativa. O impacto foi notável. Recuperamos mais de €100.000 mais rápido do que nunca, atingimos uma taxa média de pagamento de 6,88% e vimos 29% dos pagamentos serem concluídos em apenas 10 dias. Com um ROI de 19x, a Moveo.AI não apenas melhorou nosso processo, ela redefiniu nossa estratégia de cobrança e provou que até as jornadas de cliente mais difíceis podem levar a um sucesso mensurável.
O desafio
A Elpedison enfrentava um problema persistente: cobrar pagamentos pendentes de clientes que não estavam mais em serviço ativo (clientes inativos). Os métodos de comunicação manuais e genéricos da empresa eram uma abordagem cara e ineficaz, falhando consistentemente em gerar taxas de recuperação ideais em todas as faturas com períodos de atraso.
A solução
A Elpedison já havia implementado com sucesso a plataforma de IA conversacional da Moveo.AI, com seu agente de IA "Jool", que transformou o atendimento ao cliente. Com base nesse case comprovado, a Elpedison expandiu as capacidades do Jool para a cobrança de clientes inativos, aproveitando a mesma tecnologia avançada de IA conversacional, mas agora configurada para a recuperação de pagamentos pós-serviço. O Jool engajou os clientes inativos com comunicações personalizadas e processos de pagamento simplificados, recuperando com sucesso os saldos pendentes em todas as categorias de atraso.
O resultado
O Jool, agente de IA da Moveo para a Elpedison, entregou um forte retorno sobre o investimento no segmento de clientes inativos. O sistema baseado em IA demonstrou eficiência superior, com 29,2% de todos os pagamentos feitos em até 10 dias após a conversa com a IA e um ROI de 19x, levando a planos de expansão da implantação para casos de uso adicionais de cobrança.
Sobre a Elpedison
A Elpedison é uma das principais empresas de energia da Grécia, fornecendo eletricidade e gás natural para clientes residenciais e comerciais em todo o país. Atuando no mercado de energia altamente competitivo da Grécia, a Elpedison atende milhares de clientes enquanto gerencia os complexos ciclos de faturamento e cobranças de pagamento inerentes ao setor de utilities (serviços públicos).
SETOR: Energia e Utilities
SEDE: Grécia
IMPLEMENTAÇÃO DO PROJETO: 5 Dias
Escalando a cobrança de clientes inativos com Agentes de IA
A Elpedison enfrentava saldos devedores crescentes de clientes inativos em vários cenários de encerramento de conta. Seu processo de cobrança manual, baseado em agentes humanos, era intensivo em recursos, limitado em alcance e inconsistente nos resultados. Com saldos de clientes inativos variando de atrasos recentes (0-30 dias) até valores pendentes desafiadores de mais de 365 dias, a Elpedison buscou modernizar suas cobranças pós-serviço: entregar comunicações mais rápidas e personalizadas em escala, otimizar as taxas de recuperação em todos os períodos de atraso e garantir um contato consistente com ex-clientes que não tinham mais relacionamento ativo.
Para isso, a Elpedison fechou parceria com a Moveo.AI, cuja plataforma conversacional alimentada por IA se integra perfeitamente aos sistemas existentes e tem sucesso comprovado em transformar tanto as operações de atendimento ao cliente quanto, agora, a cobrança de clientes inativos. A plataforma lida com milhares de casos, garantindo a conformidade e mantendo uma comunicação profissional com os consumidores, assegurando ao mesmo tempo um alto CSAT (índice de satisfação do cliente).
Uma evolução estratégica do Agente de IA: do suporte à cobrança
A Elpedison implementou o Jool, uma solução de cobrança baseada em IA, para contatar clientes com contas encerradas.
O Jool, Agente de IA da Moveo para cobranças, gerou resultados significativos, alcançando um retorno sobre o investimento de 19x para cada euro investido. Com uma taxa de pagamento máxima de 33% no segmento de 61 a 90 dias de atraso, a solução comprovou sua eficácia. Após esse sucesso, a Elpedison reconheceu o potencial do agente de IA e agora está trabalhando ativamente para escalar a solução e revolucionar todo o seu processo de recuperação de pagamentos.
Os resultados impressionantes não foram apenas uma vitória; eles foram o catalisador para a Elpedison escalar a solução, sinalizando uma nova era para a cobrança, que se torna mais eficiente, orientada por dados e focada no cliente.
