Aumente seu engajamento e a eficiência de vendas com marketing conversacional
Panagiota
Especialista em Marketing
26 de junho de 2023
in
👨👩👦 CX
No cenário de marketing em constante evolução de hoje, não é segredo que chamar a atenção dos clientes e guiá-los através do funil de vendas é uma corrida sem fim. Técnicas de marketing tradicionais têm seus méritos, mas muitas vezes carecem do elemento surpresa que o cliente moderno, que está sempre conectado e é exigente, anseia.
Essa nova era de expectativas dos clientes obriga as marcas a pensar fora da caixa e abraçar abordagens de marketing inovadoras. Os dias em que e-mails impessoais podiam simplesmente substituir o campo {first_name} pelo nome do cliente e esperar que ele ficasse impressionado ficaram para trás. É aqui que o marketing conversacional entra em cena, revolucionando a forma como as empresas interagem com seus públicos.
A ascensão de agentes de IA conversacional nas estratégias de marketing
A Inteligência Artificial deixou sua marca em quase todas as indústrias e funções de trabalho, e o marketing não é exceção. O advento de ferramentas de marketing inteligentes e de IA generativa, como o ChatGPT, criou uma infinidade de oportunidades para os profissionais de marketing fazerem o que já fazem bem. Criar experiências imersivas para os clientes e converter leads em clientes.
Agentes de IA conversacional tornaram-se aliados indispensáveis no marketing, criando mensagens automatizadas para interagir com os clientes em cada etapa de sua jornada de compra. Isso se estende além da simples assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, para facilitar compras e ajudar os clientes com solicitações complexas. Ao integrar perfeitamente os agentes de IA nas estratégias de marketing, as empresas podem proporcionar uma experiência envolvente e conversacional que parece natural e similar à humana.
💡Leia: Maximizando o ChatGPT para o Sucesso Empresarial: Compreendendo o Potencial e as Limitações
Qivos x Moveo.AI: um caso de uso de marketing conversacional
Qivos é uma agência de tecnologia de marketing que ajuda marcas a criar lealdade aproveitando dados de clientes e oferecendo experiências personalizadas. Eles estavam buscando uma maneira de aumentar o engajamento dos clientes e as vendas de um de seus parceiros de varejo.
A solução? Uma pesquisa no Viber alimentada por IA.
Diferentemente da experiência impessoal do cliente ao receber mensagens externas que são percebidas como spam e irritantes, a empresa ofereceu a seus membros a oportunidade de ter uma conversa natural e parecida com a humana com o agente de IA da Moveo. Aproveitando uma integração com o Viber, os membros participaram de um diálogo/pesquisa com perguntas personalizadas, antes que o melhor produto para suas necessidades fosse compartilhado.
Essa abordagem conversacional ajuda a criar uma conexão mais significativa com os clientes, fazendo com que eles se sintam valorizados, compreendidos e cuidados, enquanto também constrói um relacionamento de lealdade a longo prazo dentro do programa da empresa.
Os resultados? 1,4 mil conversas entre membros e o agente de IA da Moveo.
A Qivos conseguiu um aumento notável nas vendas de seu varejista ao implementar um agente virtual de IA. Impressionantes 36% dos usuários que se envolveram em uma conversa com o agente virtual decidiram fazer uma compra. O que é ainda mais notável é que 16% desses usuários eram clientes de primeira viagem, indicando a capacidade do agente virtual de IA de atrair e converter novos clientes.