Um ecossistema para cada
conversa com o cliente
A Moveo opera um ecossistema coordenado de agentes de IA em todos os canais que seus clientes usam, sobre uma base governada e apoiada por memória, criada para setores regulados: bancos, seguros, fintech, faturamento médico, telecomunicações, utilities e cobrança. Atendimento, recebíveis e cobrança funcionam como um só sistema, então o trabalho passa de um canal para outro sem transferência manual nem falha de conformidade.
O QUE É
Uma base sob cada agente
O que mantém um ecossistema unido é o que está por baixo dele. Todo agente da Moveo, em todos os canais, funciona sobre as mesmas três bases, então consistência e conformidade são integradas, em vez de configuradas agente por agente.
Todos os canais que seu cliente já usa
Os agentes não ficam esperando dentro de um widget. Eles atuam nos canais em que os clientes já estão e, por compartilharem uma memória e um conjunto de regras, a passagem entre canais não perde nada e permanece em conformidade em todos eles.
Sobre a stack que você já usa
A Moveo se soma à sua stack em vez de substituí-la. A camada de memória fica sobre os sistemas de CRM, ERP e faturamento que você já tem, conectada por conectores nativos e APIs, então não há grande migração para colocá-la no ar. Os agentes atuam sobre dados reais de conta nos sistemas de registro em que você já confia e devolvem os resultados a eles.
Feito para ser implantado onde os setores regulados exigem
Para os setores para os quais a Moveo foi criada, onde e como o sistema roda é um requisito que suas equipes de segurança e conformidade não abrem mão. A Moveo é Parceira do Google Cloud e implanta em AWS, Azure ou Google Cloud, on-premise ou em nuvem privada, para atender aos seus requisitos de residência e isolamento de dados. Ela conta com as certificações que a revisão de segurança de um comprador regulado exige: SOC 2 Type II, ISO 27001 e HIPAA.
Projetada para os setores mais regulados
A Moveo foi criada para operações em que cada conversa carrega peso de receita e peso regulatório ao mesmo tempo. Um único sistema governado significa que seus agentes compartilham a mesma memória e as mesmas regras, então você captura mais receita de cada cliente enquanto sua equipe de conformidade ganha um sistema único e auditável em vez de um mosaico de ferramentas.
Como um ecossistema de agentes é diferente de implantar um único agente de IA?
Um agente isolado cuida de uma função em um canal. O ecossistema da Moveo coordena agentes especializados em voz, mensageria e autoatendimento sobre uma memória compartilhada e uma camada de governança, para que atendimento, recebíveis e cobrança operem como um só sistema, em vez de bots desconectados que sempre começam do zero.
Os agentes compartilham contexto entre canais?
Sim. O TrueThread dá a cada agente memórias do cliente, então uma conversa iniciada no telefone pode continuar no WhatsApp ou por e-mail. O cliente fala com o que parece ser um único agente que lembra de tudo, independentemente do canal.
Como ela se mantém em conformidade nos setores regulados?
O TruePath aplica a conformidade na base, então cada agente em cada canal segue frameworks como FDCPA, GDPR e LGPD por design. Os agentes respondem a partir do seu conhecimento aprovado, e não de um modelo sem restrições, e a Moveo possui as certificações SOC 2 Type II, ISO 27001 e HIPAA.
Para quais setores a Moveo foi criada?
A Moveo foi criada para operações de atendimento reguladas e de alto volume, incluindo bancos, seguros, fintech, faturamento médico, telecomunicações, utilities, financiamento automotivo, iGaming e agências de cobrança. O ponto em comum é faturamento, pagamentos e atendimento que precisam permanecer dentro de regras rígidas.
Precisamos substituir nosso CRM ou nossos sistemas de faturamento?
Não. A camada de memória da Moveo fica sobre seus sistemas de CRM, ERP e faturamento existentes por meio de conectores nativos e APIs. Não há grande migração, porque os agentes atuam sobre os dados dos sistemas que você já usa e devolvem os resultados a eles.