O que é a IA Conversacional e por que toda empresa precisa disso!

A transformação digital não é mais uma ideia abstrata do que está por vir. Ela está aqui e as empresas estão começando a incorporar ativos digitais em seus procedimentos.

50% das empresas afirmam que planejam investir em tecnologia de IA.

Para que uma empresa não apenas sobreviva, mas prospere, ela deve acompanhar a concorrência no mercado. Isso pode ser alcançado criando um agente virtual de IA.

Pense grande!

A IA conversacional abriu um novo mundo de infinitas possibilidades (automatizadas) para cada negócio, independentemente do seu tamanho! Você pode conectar seu agente virtual de IA aos seus sistemas e completar o pedido de um cliente do início ao fim! Desde rastrear ou reagendar uma entrega até solicitar o relatório de saldo da sua conta. Você nomeia!

• É rápido e 24/7/365 à sua disposição
  Se você é um proprietário de empresa, certamente lida com uma infinidade de consultas todos os dias. Em algum momento, você provavelmente decidiu contratar alguns funcionários para questões de suporte ao cliente. Mas à medida que sua empresa cresce, a carga de trabalho do seu call center também aumenta. Você provavelmente acaba com altos tempos de resposta estimados ou até mesmo com perguntas sem resposta. A IA conversacional pode se tornar seu funcionário estrela, já que está disponível para seus clientes 24/7/365. Além disso, enquanto um agente humano leva cerca de 51 segundos para responder a uma consulta, um assistente virtual de IA tem um tempo de resposta estimado igual a 5 segundos.

• Melhora as experiências do cliente
  Os clientes precisam se sentir importantes. Eles exigem uma experiência personalizada com a empresa que escolhem. Um agente virtual de IA pode oferecer isso, proporcionando consistência de marca ao longo da jornada do cliente, aumentando sua satisfação (3,5x). Uma experiência elevada do cliente pode criar não apenas amor pela empresa e seus produtos/serviços, mas também lealdade.

• Reduz os custos de atendimento ao cliente
  Enquanto clientes satisfeitos são importantes, não devemos esquecer da satisfação dos funcionários. Com um agente virtual de IA, você pode tirar a carga dos funcionários de responder às consultas do dia-a-dia e permitir que eles se concentrem em tarefas mais desafiadoras e empolgantes. Os entrevistados da pesquisa do IBM Institute for Business Value relatam 50% de economia nos custos após implementar um assistente virtual.