Liberando potencial: AI CX para maior envolvimento do cliente

Maria Motsakou

Marketing Specialist

January 12, 2024

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🤖 AI automation

Num mundo onde a experiência do cliente é a nova força competitiva, as empresas estão focadas em criar a jornada perfeita do cliente. O cliente moderno busca interações contínuas, personalizadas e eficientes – recursos que podem ser difíceis de fornecer em uma escala grande e diversificada. No entanto, uma tecnologia está remodelando o cenário da experiência do cliente (CX): a IA conversacional. À medida que nos aventuramos mais fundo na era da experiência do cliente, compreender a interseção entre IA (Inteligência Artificial) e CX torna-se crucial.
Então, como a IA pode elevar o envolvimento do cliente a novos patamares?

A era da tecnologia conversacional

A era da tecnologia conversacional

A IA conversacional está abrindo caminho para a excelência na experiência do cliente por meio do atendimento ao cliente e do envolvimento proativo.

No contexto do atendimento ao cliente, onde tempo, precisão e experiência são essenciais, a adoção da IA ​​na forma de chatbots e assistentes de voz está se acelerando. Estas tecnologias de “IA conversacional” são capazes de interagir com os clientes de uma forma natural e humana, superando as capacidades dos sistemas automatizados tradicionais. Por exemplo, as empresas hoje estão usando chatbots para fornecer suporte ao cliente instantâneo e personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, e resolver dúvidas com mais rapidez.

Esta revolução nas normas de atendimento ao cliente se deve à capacidade da IA ​​de aproveitar o processamento de linguagem natural (PNL) e o aprendizado de máquina (ML) para compreender, aprender e responder às dúvidas dos clientes.

AI CX: um novo paradigma de envolvimento do cliente

À medida que as empresas começam a explorar o potencial da IA ​​conversacional no atendimento ao cliente, todas as facetas do envolvimento do cliente estão a ser redefinidas. Onde a interação costumava ser um monólogo unilateral de questões, a tecnologia alimentada por IA permite um diálogo bidirecional.
Com a IA no comando dos balcões de atendimento ao cliente, as empresas podem oferecer assistência proativa, personalização em escala e serviço antecipado. Métricas como tempos de resposta e taxas de resolução na primeira chamada melhoraram significativamente. Mais do que apenas aumentar a eficiência operacional, a AI CX está promovendo relacionamentos mais profundos, melhorando o envolvimento do cliente.

Colhendo os frutos da IA ​​para CX

Os benefícios da integração da IA ​​no atendimento ao cliente são múltiplos. As marcas não estão apenas economizando custos, mas também ganhando a oportunidade de fornecer um atendimento superior ao cliente. Veja o caso da Starbucks, por exemplo. Ela usou com sucesso seu sistema de pedidos por voz alimentado por IA, “My Starbucks Barista”, para agilizar o processo de pedidos do cliente e impulsionar o envolvimento.

Infundir IA com CX não só resulta em maior envolvimento do cliente, mas também provoca um efeito cascata de resultados positivos, como maximizar a fidelidade do cliente, aumentar a receita e refinar estratégias de negócios.

Insights acionáveis: moldando o futuro com IA para CX

Empacotando

À medida que a IA continua a evoluir, ela está moldando um novo cenário de envolvimento do cliente – construído sobre a orquestra de interações contínuas, personalizadas e responsivas com o cliente.

Na era da AI CX, oferecer experiências exemplares ao cliente não é mais uma maratona. É uma corrida de revezamento onde você passa o bastão de maneira suave e rápida a cada interação. Como empresas, devemos estar dispostos a adotar a IA, antecipar as mudanças e adaptar-nos rapidamente. Afinal, em um mundo cada vez mais centrado no cliente, mantê-los engajados não significa apenas ter sucesso. É sobre sobreviver.