AI: a cereja do bolo de CX
Panagiota
Marketing Specialist
December 5, 2022
in
👨👩👦 CX
A experiência do cliente é o próximo campo de batalha competitivo
Jerry Gregoire
Quantos clientes preferem parar de usar um produto a ligar para o suporte ao cliente? ✋
Quantos clientes esperaram por horas, até que um agente se tornasse disponível? ✋
A experiência do cliente é crucial para um negócio e a Inteligência Artificial pode ajudá-lo a decolar. Mas vamos passo a passo…
Beabâ da Experiência do Cliente
Seja qual for a natureza do seu negócio, priorizar seus clientes e fornecer experiências de alto nível é crucial para prosperar. Uma experiência do cliente (CX) bem-sucedida pode levar a vendas recorrentes, lealdade e marketing boca a boca (WOM). E quem não quer isso, não é mesmo? No entanto, muitas empresas identificam CX com suporte. Como resultado, os clientes estão (parcialmente) insatisfeitos e os gerentes lutam para entender o porquê
O CX envolve muito mais do que suporte pré/pós-venda.
Sua velocidade, personalização e até mesmo seus funcionários desempenham um papel importante na formação dessa experiência. Ele é criado, como um quebra-cabeça, peça por peça, através de cada ponto de contato que seu cliente tem com sua marca. Desde o uso e embalagem do produto até a publicidade e sim, a qualidade do atendimento ao cliente. O quebra-cabeça final definirá seu relacionamento futuro com o cliente.
A era do consumidor
A relação empresa-cliente mudou. Há alguns anos, o que mais importava era a aquisição de clientes. As vendas eram o objetivo número 1 de todos os negócios, e a retenção de clientes era uma estratégia negligenciada. Desde então, as empresas perceberam que atrair um novo cliente pode custar 5 vezes mais do que manter um já existente. É claro que a aquisição ainda é uma prioridade, mas a retenção ganhou terreno e o CX está no comando. Além disso, os consumidores se tornaram mais inteligentes e exigentes. Eles têm uma infinidade de opções e todos os meios para pesquisar, comparar e ler as avaliações antes de tomar uma decisão. 1 em cada 3 deixará uma marca que ama após uma experiência ruim.
As empresas perceberam o papel do CX no crescimento de seus negócios e a maioria delas investe em tecnologias como IA para criar um ponto de diferenciação. Esses avanços tecnológicos não são a chave para um CX bem-sucedido, mas são uma arma poderosa e podem ajudá-lo a criar experiências inovadoras e únicas para seus clientes. Eles podem ser sua cereja do bolo!
IA + CX = Sucesso!
A Inteligência Artificial entrou furtivamente nas empresas e, por meio de tecnologias como Machine Learning e Natural Language Understanding (NLU), sua empresa pode oferecer um CX fenomenal em todos os pontos de contato com o cliente. Statista prevê que “o mercado global de IA terá um rápido crescimento nos próximos anos, atingindo mais de meio trilhão de dólares americanos até 2023”. Deve haver um motivo certo?
Mas como a IA pode ser aplicada ao CX?
Assistentes virtuais de IA
Seus clientes podem obter suporte de alto nível, enquanto seus funcionários evitam o esgotamento.
O suporte ao cliente não é equivalente ao CX, mas faz parte dele. Um assistente virtual de IA pode ajudar seus funcionários a fornecer suporte rápido e personalizado a seus clientes. De conversas semelhantes a humanos e soluções personalizadas a suporte omnicanal 24 horas por dia, 7 dias por semana por meio de integrações, um assistente virtual de IA pode automatizar muitos processos repetitivos e criar experiências únicas e personalizadas em cada ponto de contato com o cliente.Hiper personalização
Pare de enviar spam para seus clientes e simplifique sua experiência.
A hiperpersonalização usa tecnologias de IA para fornecer as melhores recomendações e conteúdo de produtos ao cliente e pode ser aplicada em toda a jornada do cliente.
Durante as etapas de Conscientização e Interesse, você pode usar anúncios hiperpersonalizados e otimizar sua mensagem para aparecer para o público certo na hora certa. Os modelos de aprendizado profundo podem analisar dados massivos e detectar padrões, permitindo que você direcione o público certo para o seu negócio. Como resultado, os clientes não serão bombardeados com recomendações nas quais não estão interessados. 90% dos consumidores consideram a publicidade personalizada atraente. Durante os estágios de Desejo e Ação, você pode usar os mecanismos de recomendação para descobrir o histórico do cliente, como de onde vieram, preferências e dados geográficos. Como resultado, você pode fornecer sugestões personalizadas para clientes potenciais e existentes e intensificar o desejo deles por seus produtos ou serviços.
O Moveo.AI pode ajudá-lo a atingir esse nível de hiperpersonalização.
Ao incorporar o Moveo.AI aos seus canais e sistemas de back-end, você pode lidar com leads recebidos e processar consultas de clientes existentes, realizar transações e até atribuir clientes a agentes ativos quando necessário.
Auto-aprendizagem
As perguntas do seu cliente mudam todos os dias. Você precisa acompanhar!
As necessidades de seus clientes mudam rapidamente e eles esperam que você se mantenha atualizado com eles e forneça informações valiosas e relevantes. Com a autoaprendizagem, você pode conseguir isso. Os algoritmos de Deep Learning podem analisar conjuntos de dados, encontrar padrões e, eventualmente, “preencher as lacunas de informação”.
Os recursos de autoaprendizagem do Moveo.AI podem fornecer o suporte necessário e facilitar sua vida. Quanto mais seu assistente virtual de IA conversa com os usuários, mais ele aprende e melhora, descobrindo novas necessidades do cliente e pontos problemáticos de negócios. Esse conhecimento de poder permitirá que você priorize melhor suas metas e seus funcionários para atender melhor às necessidades em constante mudança de seus clientes.
Melhorar seu CX pode ser uma tarefa árdua, especialmente em um campo de batalha competitivo onde seus concorrentes estão utilizando todos os meios disponíveis para vencê-lo. Encontre as armas certas para se destacar e transforme o campo de batalha em um playground.