case study
GameTech
Como a Kaizen Gaming impulsionou sua expansão comercial com os agentes de GenAI da Moveo
Como a Kaizen Gaming impulsionou sua expansão comercial com os agentes de GenAI da Moveo
300K
jogadores por mês
TAXA DE RESOLUÇÃO
15+
países atendidos
O desafio
Diante de um alto volume de solicitações de suporte, a Kaizen Gaming buscou uma solução para automatizar atendimentos rotineiros, permitindo que os agentes de suporte ao cliente concentrem-se em questões mais complexas.
A solução
A Kaizen Gaming escolheu a Moveo.AI por seus agentes inteligentes, que oferecem serviços rápidos e personalizados adaptados a cada cliente. A solução foi projetada para lidar com consultas rotineiras e comuns, garantindo um alto padrão de qualidade no suporte.
O resultado
A Moveo.AI desempenhou um papel crucial na reformulação do cenário de suporte ao cliente da Kaizen Gaming. Esta colaboração resultou em economias significativas de custos, aumento na eficiência do serviço e maior satisfação do cliente.
Sobre a Kaizen
Sobre a Kaizen
A Kaizen Gaming, uma empresa de GameTech em rápida expansão, está causando impacto na indústria com suas duas marcas proeminentes: Stoiximan e Betano. Com presença em mais de 15 países e mais de 10 milhões de jogadores ativos, a Kaizen Gaming está definindo os padrões de como deve ser uma experiência de jogo online.
A Kaizen Gaming, uma empresa de GameTech em rápida expansão, está causando impacto na indústria com suas duas marcas proeminentes: Stoiximan e Betano. Com presença em mais de 15 países e mais de 10 milhões de jogadores ativos, a Kaizen Gaming está definindo os padrões de como deve ser uma experiência de jogo online.
INDÚSTRIA: GameTech
HQ: Grécia
IMPLEMENTAÇÃO: Máximo 3 semanas por caso de uso
INDÚSTRIA: GameTech
HQ: Grécia
IMPLEMENTAÇÃO: Máximo 3 semanas por caso de uso
O DESAFIO
O DESAFIO
Escalando o Atendimento ao Cliente para a Expansão Global
Escalando o Atendimento ao Cliente para a Expansão Global
A Kaizen Gaming estava enfrentando um aumento no volume de solicitações de suporte, sobrecarregando seus representantes de atendimento ao cliente enquanto colocava em prática seu plano de expansão comercial. Para simplificar as operações, eles buscaram uma solução que pudesse automatizar uma grande parte das consultas, liberando seus agentes para se concentrarem em casos mais complexos e fornecerem um serviço de alta qualidade.
A Kaizen Gaming estava enfrentando um aumento no volume de solicitações de suporte, sobrecarregando seus representantes de atendimento ao cliente enquanto colocava em prática seu plano de expansão comercial. Para simplificar as operações, eles buscaram uma solução que pudesse automatizar uma grande parte das consultas, liberando seus agentes para se concentrarem em casos mais complexos e fornecerem um serviço de alta qualidade.
Após uma avaliação detalhada, a Kaizen Gaming escolheu a Moveo.AI por seus fluxos de conversação de IA totalmente personalizáveis, integração perfeita com seus sistemas de back-end e escalabilidade infinita. As análises robustas da Moveo capacitam a Kaizen a oferecer um atendimento ao cliente excepcional e extrair insights críticos, mesmo quando há um alto tráfego.
Após uma avaliação detalhada, a Kaizen Gaming escolheu a Moveo.AI por seus fluxos de conversação de IA totalmente personalizáveis, integração perfeita com seus sistemas de back-end e escalabilidade infinita. As análises robustas da Moveo capacitam a Kaizen a oferecer um atendimento ao cliente excepcional e extrair insights críticos, mesmo quando há um alto tráfego.
A SOLUÇÃO
A SOLUÇÃO
Uma experiência de jogo personalizada em todas as interações dos jogadores
Uma experiência de jogo personalizada em todas as interações dos jogadores
Conheça Seu Cliente (KYC)
"Estou tentando fazer um depósito, mas recebo uma mensagem de que minha conta não está verificada." O KYC é um marco importante na jornada de qualquer usuário. Para a Kaizen Gaming, os clientes devem ser autenticados de acordo com as regulamentações de cada país. O agente de IA da Moveo simplifica esse processo verificando o status da aplicação, identificando problemas de documentos e fornecendo respostas personalizadas para cada usuário.
Conheça Seu Cliente (KYC)
"Estou tentando fazer um depósito, mas recebo uma mensagem de que minha conta não está verificada." O KYC é um marco importante na jornada de qualquer usuário. Para a Kaizen Gaming, os clientes devem ser autenticados de acordo com as regulamentações de cada país. O agente de IA da Moveo simplifica esse processo verificando o status da aplicação, identificando problemas de documentos e fornecendo respostas personalizadas para cada usuário.
Modificações de Conta
"Fiz um depósito, mas não vejo o dinheiro na minha conta?" Com a Moveo.AI, os usuários podem resolver problemas de conta de forma eficiente em tempo real. Quando é necessária assistência adicional, o agente de IA pode transferir a conversa para o Zendesk Sunshine Conversations, onde os atendentes humanos da Kaizen estão prontos para fornecer suporte personalizado.
Modificações de Conta
"Fiz um depósito, mas não vejo o dinheiro na minha conta?" Com a Moveo.AI, os usuários podem resolver problemas de conta de forma eficiente em tempo real. Quando é necessária assistência adicional, o agente de IA pode transferir a conversa para o Zendesk Sunshine Conversations, onde os atendentes humanos da Kaizen estão prontos para fornecer suporte personalizado.
Consultas de Transações
"Ganhei uma aposta, mas não vejo o dinheiro na minha conta." Os usuários podem acessar rapidamente informações sobre o status de suas transações, incluindo problemas de depósito e retirada, sem a necessidade de responder a perguntas de autenticação.
Consultas de Transações
"Ganhei uma aposta, mas não vejo o dinheiro na minha conta." Os usuários podem acessar rapidamente informações sobre o status de suas transações, incluindo problemas de depósito e retirada, sem a necessidade de responder a perguntas de autenticação.
"A plataforma No-code e extremamente facilitada , juntamente com fluxos de Assistente Virtual totalmente personalizáveis, são algumas das melhores características que a Moveo.ai tem a oferecer, entre muitas outras."
"A plataforma No-code e extremamente facilitada , juntamente com fluxos de Assistente Virtual totalmente personalizáveis, são algumas das melhores características que a Moveo.ai tem a oferecer, entre muitas outras."
Gerente de Produto - Assistente Virtual @ Kaizen Gaming
Gerente de Produto - Assistente Virtual @ Kaizen Gaming
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Avenida Paulista, 1374
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