estudo de caso
Serviços Financeiros
Como a Kaizen Gaming impulsionou sua expansão comercial com os agentes de GenAI da Moveo
19x de ROI
cada €1 investido retornou €19
+6,88%
na taxa média de pagamento
15+
Giorgos Kritikos
Gerente de Produto - Assistente Virtual @ Kaizen Gaming
"A plataforma No-code e extremamente facilitada , juntamente com fluxos de Assistente Virtual totalmente personalizáveis, são algumas das melhores características que a Moveo.ai tem a oferecer, entre muitas outras."
O desafio
Diante de um alto volume de solicitações de suporte, a Kaizen Gaming buscou uma solução para automatizar atendimentos rotineiros, permitindo que os agentes de suporte ao cliente concentrem-se em questões mais complexas.
A solução
A Kaizen Gaming escolheu a Moveo.AI por seus agentes inteligentes, que oferecem serviços rápidos e personalizados adaptados a cada cliente. A solução foi projetada para lidar com consultas rotineiras e comuns, garantindo um alto padrão de qualidade no suporte.
O resultado
A Moveo.AI desempenhou um papel crucial na reformulação do cenário de suporte ao cliente da Kaizen Gaming. Esta colaboração resultou em economias significativas de custos, aumento na eficiência do serviço e maior satisfação do cliente.
Sobre a Kaizen
A Kaizen Gaming, uma empresa de GameTech em rápida expansão, está causando impacto na indústria com suas duas marcas proeminentes: Stoiximan e Betano. Com presença em mais de 15 países e mais de 10 milhões de jogadores ativos, a Kaizen Gaming está definindo os padrões de como deve ser uma experiência de jogo online.
SETOR: Energia e Utilities
SEDE: Grécia
IMPLEMENTAÇÃO DO PROJETO: 5 Dias
Escalando o Atendimento ao Cliente para a Expansão Global
A Kaizen Gaming estava enfrentando um aumento no volume de solicitações de suporte, sobrecarregando seus representantes de atendimento ao cliente enquanto colocava em prática seu plano de expansão comercial. Para simplificar as operações, eles buscaram uma solução que pudesse automatizar uma grande parte das consultas, liberando seus agentes para se concentrarem em casos mais complexos e fornecerem um serviço de alta qualidade.
Após uma avaliação detalhada, a Kaizen Gaming escolheu a Moveo.AI por seus fluxos de conversação de IA totalmente personalizáveis, integração perfeita com seus sistemas de back-end e escalabilidade infinita. As análises robustas da Moveo capacitam a Kaizen a oferecer um atendimento ao cliente excepcional e extrair insights críticos, mesmo quando há um alto tráfego.
Uma solução de IA Generativa para Vendas e Atendimento ao Cliente
KYC is an important milestone in the journey of any user. For Kaizen Gaming, customers must be authenticated according to the regulations of each country. Moveo's AI agent simplifies this process by checking the application status, identifying document issues, and providing personalized responses for each user.
With Moveo.AI, users can solve account issues efficiently in real time. When additional assistance is needed, the AI agent can transfer the conversation to Zendesk Sunshine Conversations, where Kaizen's human agents are ready to provide personalized support.
Users can quickly access information about the status of their transactions, including deposit and withdrawal issues, without having to answer authentication questions.
