A Inteligência Artificial Conversacional continua a revolucionar as operações de negócios. O ChatGPT surge, como um Deus ex machina, com uma riqueza de oportunidades para melhorar as experiências do cliente. De pequenas a grandes corporações, o ChatGPT tem gerado muito entusiasmo, pois oferece uma solução inovadora para melhorar o atendimento ao cliente e agilizar a comunicação.
Embora o ChatGPT seja muito fácil de usar, não está claro como as empresas podem aproveitar totalmente essa tecnologia inovadora. As empresas que desejam integrar Agentes de IA de Conversação usam uma Plataforma de IA de Conversação (CAIP), que lhes permite projetar, implantar e gerenciar Agentes Virtuais (chatbots) personalizados para casos de uso específicos de negócios.
Quando se trata de atendimento ao cliente com tecnologia de IA, nem todos os CAIPs são criados iguais! O retorno do investimento (ROI) para as empresas varia significativamente, dependendo de qual CAIP eles usam. O ROI depende de duas variáveis principais:
1.A quantidade de tempo e esforço necessários para as empresas criarem, manterem e melhorarem um Agente Virtual
2.A porcentagem do total de conversas com clientes finais que o Agente Virtual pode automatizar
Na Moveo.AI colaboramos com empresas que tentam adotar IA de conversação todos os dias. A maioria deles hesita em adotar essa tecnologia por quatro razões principais:
- Falta de recursos para investir na implementação de uma nova tecnologia
- Complexidade de implementar um Agente Virtual de IA
- Quantidade limitada de dados acessados pelo Agente Virtual
- Incerteza sobre o ROI da integração da Conversational AI
É aí que entra o Moveo.AI com uma plataforma poderosa, conhecida como IA de 1 clique. A IA com 1 clique torna a tecnologia de IA complexa, acessível e simples de usar, capacitando as empresas a aproveitar ao máximo seus dados, dimensionar suas operações com facilidade e oferecer a melhor experiência ao cliente.
Falta de recursos para começar
A automação de processos de negócios pode fornecer benefícios significativos, mas muitas empresas hesitam devido à demanda por investimentos iniciais substanciais. No atual cenário de IA Conversacional, as empresas geralmente percebem que a criação de Agentes Virtuais requer muitos funcionários em tempo integral por um longo período de tempo. Eis porque o investimento inicial para as empresas é muito caro:
1.Coletar e organizar manualmente todos os fluxos de conversa que o Agente Virtual deve cobrir. Por exemplo, um fluxo de conversa pode descrever como o Agente Virtual responde à pergunta “Qual é o limite de depósito em caixa eletrônico?”. Dependendo da necessidade da empresa, o número de fluxos de conversa varia de 20 a 500. Como você pode imaginar , coletar e mapear todos os fluxos de conversação pode ser uma tarefa demorada.
2.Familiarize-se com os conceitos específicos do CAIP para que os fluxos conversacionais possam ser convertidos em dados que o Agente Virtual possa ser treinado e posteriormente executado. Os CAIPs atuais exigem que os fluxos de conversação estejam em um formato específico. Portanto, a empresa precisa gastar tempo para aprender primeiro essa nova ferramenta e suas abstrações como Inteções, Entidades e Diálogos.. Esta é uma tarefa nada trivial!
A curva de aprendizado associada à adoção de um CAIP é um fator significativo que desencoraja as empresas de criar um Agente Virtual corporativo. Mesmo para CAIPs que empregam uma plataforma sem código, o trabalho manual que precisa ser feito junto com os obscuros conceitos específicos da plataforma impactam negativamente o ROI.
Complexidade de implementação
Mesmo que uma empresa esteja disposta a fazer o investimento inicial para criar um Agente Virtual, a criação manual dos fluxos de conversação no CAIP é bastante complexa. Mesmo para plataformas sem código, é necessária uma quantidade significativa de conhecimento técnico. Sem uma formação técnica, os funcionários treinados provavelmente enfrentarão o desafio e não conseguirão criar um Agente Virtual que atenda às demandas da empresa. Você pode pensar que isso se aplica a qualquer software B2B, mas, neste caso, os funcionários precisam se familiarizar com os conceitos de IA, que podem ser difíceis, especialmente para aqueles que não entendem de tecnologia.
Criar um Agente Virtual é complexo, mas as empresas também devem aprender como mantê-los para atender às demandas dos clientes em constante mudança e mantê-los atualizados. As empresas que não atualizam seus Agentes Virtuais acabam tendo um resultado final desatualizado e medíocre. Tal Agente não considera as questões reais dos clientes finais e, portanto, não cumpre sua promessa inicial de melhorar a experiência do cliente. A manutenção manual do Agente Virtual é demorada e cara para as empresas. Recursos significativos devem ser alocados para avaliar constantemente análises e logs de bate-papo históricos, reunir os negativos e implementar correções sem interromper nenhum fluxo existente.
Devido à complexidade de implementação e altos custos de manutenção, a maioria dos CAIPs cobra taxas adicionais para ambos. Como resultado, o ROI é impactado negativamente.
Quantidade Limitada de Dados Disponíveis
Conforme descrito acima, o Agente Virtual criado por meio de um CAIP requer dados de treinamento em um formato específico, o que é demorado e difícil de criar. O processo manual e complexo de coleta e criação de fluxos de conversa muitas vezes leva as empresas a implementar apenas uma quantidade pequena.
Regra geral, as empresas que utilizam um CAIP seguem a regra 80/20, que assume que 80% das questões dos clientes têm a ver com 20% das questões globais que uma empresa pode ter. Por exemplo, se uma empresa pudesse automatizar 20% das perguntas mais feitas, então 80% do total de conversas seriam resolvidas pelo Agente Virtual.
Portanto, as empresas implementam fluxos apenas para as perguntas que esperam que a maioria dos clientes faça. Consequentemente, perguntas menos frequentes são excluídas do Agente Virtual e não podem ser respondidas quando necessário. Seguindo a regra 80/20, mesmo o melhor Agente Virtual do mundo consegue atingir apenas 80% de taxa de contenção de conversas. Os algoritmos de última geração atuais podem atingir 80-90% de contenção e, portanto, a taxa de contenção final para um Agente Virtual é, na melhor das hipóteses, em torno de 60-72%.
Retorno do investimento
No final das contas, as empresas se preocupam com duas coisas:
1.Melhorar a experiência do cliente
2.Aumentar o ROI
Esses dois objetivos estão relacionados.
No contexto do atendimento, melhorar a experiência do cliente envolve fornecer tempos de resposta rápidos, respostas personalizadas e precisas, disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e oferta de acesso omnicanal. É claro que um Agente Virtual ideal que realize todas essas tarefas melhoraria a experiência do cliente.
Assim, a decisão de implantar um Agente Virtual se resume ao ROI, que depende do CAIP utilizado. Quanto maior o ROI, maior o incentivo para uma empresa usar um CAIP.
No contexto da IA Conversacional, o ROI é maximizado quando o CAIP utilizado exige um pequeno investimento inicial e custos de manutenção contínuos, além de permitir que uma alta porcentagem de conversas do cliente seja tratada pelo Agente Virtual.
Conforme analisado acima, a maioria dos CAIPs requer um investimento inicial significativo e custo alto de manutenção. Ao mesmo tempo, os Agentes Virtuais não atingem todo o seu potencial devido à quantidade limitada de dados a que têm acesso. Isso resulta em um ROI desfavorável para a maioria dos CAIPs, levando muitas empresas a decidirem não implementar um Agente Virtual.
Conheça a IA de um clique
Nossa mentalidade de “olho no cliente” nos permitiu identificar todas as preocupações que as empresas têm ao implementar um Agente Virtual empresarial. Isso nos coloca em uma posição única para abordar todas essas preocupações e fornecer uma plataforma fácil de usar, econômica e que capacita as empresas a oferecer a melhor experiência ao cliente.
Nossa IA de 1 clique ingere facilmente fontes de dados não estruturadas, permitindo que empresas automatizem facilmente qualquer processo de negócios.
Como funciona
IA de um clique é tão simples quanto parece:
1.Uma empresa carrega sua base de conhecimento, site, documentos PDF ou quaisquer fontes de dados relevantes para a Moveo.AI
2.Opcionalmente, uma empresa pode usar o Auto Builder para automatizar seus processos de negócios de ponta a ponta, de forma que o Agente Virtual também possa executar tarefas, como reagendar um pacote ou criar um lead Hubspot
3.Conecte os canais de comunicação desejados como Whatsapp, Instagram ou Webchat
4.Monitore o Analytics e obtenha insights analisando dados primários
Com pouco esforço, as empresas podem implantar agentes de IA conversacionais que respondem à maioria das perguntas dos usuários em questão de horas. A AI de 1 clique não apenas torna extremamente fácil para as empresas criar agentes virtuais, mas também emprega modelos NLP de última geração para garantir que o agente forneça uma experiência imersiva ao cliente. Os Agentes Virtuais da Moveo.AI são capazes de resolver os problemas dos clientes de ponta a ponta, ao mesmo tempo em que fornecem respostas humanas, resultando em uma experiência mais natural e envolvente para os clientes.
Conclusão
A necessidade de as empresas automatizarem as necessidades de atendimento ao cliente é aparente e mais urgente do que nunca. Embora a maioria das atuais Plataformas de IA Conversacional (CAIPs) possam fornecer assistência significativa, o Retorno do Investimento (ROI) para as empresas é questionável devido ao significativo esforço de implementação e aos custos de manutenção contínuos necessários. O Moveo.AI resolve esses problemas com uma plataforma poderosa cunhada como IA de 1 clique. Com sua capacidade de eliminar a curva de aprendizado, minimizar o investimento inicial e recursos de auto aperfeiçoamento, a IA de 1 clique permite que as empresas dimensionem suas operações e ofereçam a melhor experiência ao cliente.
