No cenário de marketing em constante evolução de hoje, não é segredo que atrair a atenção dos clientes e guiá-los pelo funil de vendas é uma corrida sem fim. As técnicas de marketing tradicionais têm seus méritos, mas muitas vezes carecem do elemento surpresa que o cliente exigente e conhecedor de tecnologia de hoje anseia.
Esta nova era de expectativas dos clientes leva as marcas a pensar fora da caixa e a adotar abordagens de marketing inovadoras. Já se foi o tempo em que e-mails impessoais podiam simplesmente substituir o campo {first_name} pelo do cliente e esperar que ele ficasse impressionado. É aqui que o marketing conversacional entra em ação, revolucionando a forma como as empresas interagem com seu público.
A ascensão de agentes de IA conversacional em estratégias de marketing
A Inteligência Artificial deixou sua marca em quase todos os setores e funções de trabalho, e o marketing não é exceção. O advento de ferramentas de marketing inteligentes e IA generativa, como o ChatGPT, criou uma infinidade de oportunidades para os profissionais de marketing fazerem o que já fazem bem. Crie experiências imersivas para o cliente e converta leads em clientes.
Os agentes de IA conversacional tornaram-se aliados indispensáveis no marketing, criando mensagens automatizadas para interagir com os clientes em todas as etapas de sua jornada de compra. Isso vai além da mera assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, para facilitar as compras e ajudar os clientes em solicitações complexas. Ao integrar perfeitamente os agentes de IA às estratégias de marketing, as empresas podem fornecer uma experiência envolvente e de conversação que parece natural e humana.
Qivos x Moveo.AI: um caso de uso de marketing conversacional
A Qivos é uma agência de tecnologia de marketing que ajuda as marcas a criar fidelidade, aproveitando os dados do cliente e oferecendo experiências personalizadas. Eles estavam procurando uma maneira de aumentar o envolvimento do cliente e as vendas de um de seus parceiros varejistas.
A solução? Uma pesquisa do Viber alimentada por IA.
Ao contrário da experiência impessoal do cliente de receber mensagens de saída que são percebidas como spam e irritantes, a empresa ofereceu a seus membros a oportunidade de ter uma conversa natural e humana com o agente de IA da Moveo. Aproveitando a integração do Viber, os membros se envolveram em um diálogo/pesquisa com perguntas personalizadas, antes de compartilhar o melhor produto para suas necessidades.
Essa abordagem de conversa ajuda a criar uma conexão mais significativa com os clientes, fazendo com que eles se sintam valorizados, compreendidos e cuidados, além de construir um relacionamento de fidelidade de longo prazo dentro do programa da empresa.
Os resultados? 1,4 mil conversas entre os membros e o agente de IA do Moveo.
A Qivos alcançou com sucesso um aumento notável nas vendas de seu varejista implementando um agente virtual de IA. Impressionantes 36% dos usuários que conversaram com o agente virtual decidiram fazer uma compra. O que é ainda mais notável é que 16% desses usuários eram clientes iniciantes, indicando a capacidade do agente virtual de IA de atrair e converter novos clientes.
