O que é IA conversacional e como ela funciona

Quantas vezes você visitou sua loja online favorita e apareceu um pop-up, oferecendo-se para ajudá-lo? Ou ainda, em vez de ligar para a linha direta de uma empresa, você decidiu enviar uma mensagem de texto? Normalmente você está falando com um computador sem nem perceber. Isso é, em palavras simples, um assistente virtual de IA.

Um assistente virtual de IA é um programa de computador que permite que as empresas se comuniquem com eficiência com seus clientes. Existem vários por aí, mas dependendo do grau de inteligência que carregam podemos categorizá-los como Linguistic based (chatbots baseados em regras), ou Machine Learning (assistentes virtuais de IA). Baseado em regras pode ser considerado a “primeira geração”, pois suas capacidades são limitadas. Eles dependem de palavras-chave específicas, falhando assim em entender a complexidade da linguagem humana. Os assistentes virtuais de IA, por outro lado, são capazes de responder a perguntas mais complexas e criar uma comunicação automatizada e semelhante à humana com o cliente.

Benefícios da IA conversacional

A transformação digital não é mais uma ideia abstrata do futuro que está por vir. Ela está aqui, e as empresas estão começando a incorporar ativos digitais em suas atividades diárias.

50% das empresas afirmam que planejam investir em tecnologia de IA.

Para que uma empresa não apenas sobreviva, mas também prospere, ela precisa acompanhar a concorrência no mercado. Isso pode ser alcançado criando um assistente virtual de IA.

Pense grande!

A IA conversacional abriu um mundo totalmente novo de possibilidades infinitas (automatizadas) para todos os negócios, independentemente do seu tamanho! Você pode conectar seu assistente virtual IA aos seus sistemas e concluir a solicitação de um cliente do início ao fim! Desde o rastreamento ou reagendamento de uma entrega até a solicitação do relatório de saldo da sua conta. O que você quiser!

• É rápido e 24/7/365 à sua disposição
  Se você é proprietário de uma empresa, certamente lida com uma infinidade de consultas todos os dias. Em algum momento, você provavelmente decidiu contratar alguns funcionários para questões de suporte ao cliente. Mas à medida que sua empresa cresce, também aumenta a carga de trabalho de seu call center. Você provavelmente acabará com tempos de resposta estimados altos ou até perguntas sem resposta. A IA conversacional pode se tornar seu funcionário principal, pois está disponível para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Além disso, enquanto um agente humano leva cerca de 51 segundos para responder a uma consulta, um assistente virtual de IA tem um tempo de resposta estimado igual a 5 segundos.
  
  
• Melhora as experiências do cliente
  Os clientes precisam se sentir importantes. Eles exigem uma experiência personalizada com a empresa que escolheram. Um assistente virtual de IA pode oferecer isso, ao dar consistência à marca, ao longo da jornada do cliente, aumentando sua satisfação (3,5x). Uma experiência elevada do cliente pode criar não apenas amor pela empresa e seus produtos/serviços, mas também lealdade.
  
  
• Reduz os custos de atendimento ao cliente
  Embora clientes satisfeitos sejam importantes, não vamos esquecer a satisfação dos funcionários. Com um assistente virtual de IA, você pode assumir a responsabilidade de responder às perguntas do dia-a-dia do funcionário e permitir que eles se concentrem em tarefas mais desafiadoras e empolgantes. Os entrevistados da pesquisa do IBM Institute for Business Value relatam 50% de economia de custos após a implementação de um assistente virtual.

Por que Moveo.AI

Nem todos os assistentes virtuais de IA de conversação são igualmente inteligentes e fáceis de usar!

O Moveo oferece uma plataforma onde você pode criar seus próprios assistentes virtuais inteligentes de IA em poucos dias, usando uma interface amigável sem código, com funcionalidade de arrastar e soltar. Por que contratar um desenvolvedor, quando você pode fazer isso sozinho?

Seus assistentes virtuais são fáceis de construir, mas são ainda mais fáceis de melhorar e manter, por meio de autoaprendizagem e análises avançadas e acionáveis. O sistema melhora automaticamente por si só conversando com os usuários, fornecendo sugestões que você pode implementar com o clique de um botão.

A Moveo sabe o que sabe e o que não sabe!

Ou seja, quando o assistente virtual não consegue entender a solicitação de um usuário, ele pode fazer a transição perfeita da conversa para um representante de suporte ao cliente por meio da plataforma Moveo.

E não podemos esquecer da escalabilidade, pois ele pode atender milhares de usuários simultaneamente, permitindo que as equipes de suporte lidem com picos extremos de solicitações recebidas.

As pessoas dizem que as primeiras impressões são importantes.
Crie a melhor experiência para seus clientes, com o inovador assistente virtual de IA da Moveo! Leia mais sobre o Moveo.AI e suas funcionalidades.