Nós nos contentamos com uma experiência de usuário “boa o suficiente”? Acho que todos nós sabemos a resposta para isso…
Nossa equipe trabalhou por meses para criar uma interface de usuário (UI) melhor e mais elevada para nossos clientes, que os capacitará a otimizar e simplificar ainda mais suas operações de negócios.
Sentindo-se inseguro sobre a mudança?
Oferecemos assistência premium durante a transição e as alterações afetarão apenas sua conta. E se, por algum motivo, você decidir que ainda não está pronto para se comprometer, poderá voltar à interface do usuário antiga com apenas alguns cliques. Vamos nos aprofundar em alguns dos novos recursos.
Das mesas aos ambientes
Não mudamos apenas o nome…
Nossa visão para a nova interface do usuário era fornecer mais flexibilidade aos nossos clientes. Então, como poderíamos conseguir isso? 💡Ao permitir que eles conectem seus Cérebros com mais de um Ambiente.
Digamos que você seja uma empresa internacional com filiais em todo o mundo.
Com a IU antiga, você tinha que criar ambientes diferentes para cada departamento, em cada país, para conectá-los com todos os diferentes cérebros. Uma situação de um para um. Fale sobre a complexidade… Com a nova interface do usuário, as coisas são muito mais simples. Você pode ter tudo o que precisa por país, em um ambiente. Seu cérebro para todos os seus departamentos e sua equipe de especialistas prontos para assumir uma conversa, se necessário.
Mas isso não é tudo!
Ao conectar um Cérebro a vários Ambientes, você precisa de flexibilidade para adaptar suas respostas de acordo com suas necessidades de negócios e usuários. Com pacotes de contexto, você pode organizar suas operações de negócios e alcançar níveis mais altos de automação de suporte ao cliente, agrupando suas respostas de acordo com suas necessidades de negócios e clientes.
Por exemplo, cada “pacote” pode representar uma filial da empresa e conter todas as informações apropriadas; desde a localização, ao horário de expediente, à moeda do país, etc.
Quando um cliente em Nova York solicitar a localização do seu escritório e o custo do seu serviço, ele receberá uma mensagem com a localização de NY e o plano de preços em $. Quando um cliente em Atenas solicitar a MESMA informação, receberá uma mensagem DIFERENTE contendo a localização na Grécia e o tarifário em €. Quão incrível é isso?
Nem todos os nossos clientes são globais. Conectar cérebros com mais de um ambiente pode ajudar todos os negócios!
- Você pode organizar melhor suas equipes e explorar ao máximo o módulo Human-Chat. Defina o horário de atendimento para todos os seus funcionários, em todos os seus departamentos, informando assim ao seu assistente virtual quando a transferência para um representante é viável e quando não é.
- Quem disse que as regras não são divertidas?
QUANDO um cliente inicia uma conversa
As regras SE são avaliadas como verdadeiras
ENTÃO a mensagem deles chegará ao cérebro correto.
Tão simples, mas poderoso.
Regras são ótimas!
Não é um novo recurso. É uma solução elegante.
Definir regras permitirá automatizar o fluxo de cada mensagem recebida, bem como alcançar novos níveis de eficiência da equipe, entre outras coisas.
E se um cliente de conta importante enviar uma mensagem para você? Com o Regras você pode marcar a conversa como “importante” e oferecer suporte extremamente rápido.
E se um cliente enviar uma mensagem para você em português do Brasil? Ou qualquer outro idioma realmente…Ao definir a Regra corretamente, com base na natureza da consulta e no idioma usado, a mensagem será automaticamente atribuída ao Cérebro apropriado.
Você pode ler mais sobre Regras e como usá-las aqui. (em inglês)
Navegação superior
Construímos uma Navegação Top (literal e figurativamente), que potencializa a usabilidade da plataforma.
Nossa missão era tornar extremamente fácil para nossos clientes navegar pela nova interface do usuário. Isso significa ser capaz de saber onde eles estão, qual é o objetivo deles e para onde eles precisam navegar a seguir. Mas não termina aí.
Escolhemos uma barra de navegação horizontal que pode levá-lo ao seu
Cérebros onde você pode criar ou importar um novo.
Integrações onde você pode ver todos os canais de comunicação disponíveis, bem como todos os canais em que estamos trabalhando.
Regras onde você pode criar seus “Ses” e “Então”, tagear e organizar suas conversas.
Human-Chat, onde você pode visualizar todas as suas conversas e atribuí-las a um agente, se necessário.
As pessoas não gostam de mudanças, eu sei! Mas acredite em mim, uma olhada rápida no que a nova IU do Moveo.AI pode fazer fará você mudar de ideia. Apenas tente!
