LLMs proprietário da Moveo vs GPT-4 da OpenAI para atendimento ao cliente
Panagiota
Marketing Specialist
December 14, 2023
in
🤖 AI automation
À medida que as empresas procuram cada vez mais agentes generativos alimentados por IA para melhorar as suas operações de atendimento ao cliente, a decisão entre adotar Large Language Models (LLMs) auto-hospedados como o da Moveo e aproveitar o GPT-4 da OpenAI torna-se crucial.
Vamos aprofundar as principais distinções entre as capacidades LLM da Moveo e o GPT-4 para facilitar um processo de tomada de decisão mais informado.
Segurança e privacidade de dados
A entrega de informações confidenciais ao público GPT-4 dá origem a preocupações legítimas em relação à segurança dos dados. O que acontece depois que você compartilha suas informações? Você tem algum controle ou conhecimento de como ele está sendo usado? A resposta é não!
A Moveo.AI aborda estas preocupações com diligência, garantindo que as empresas possam aproveitar o poder dos modelos de linguagem sem arriscar a integridade dos seus dados, oferecendo a opção de instalação no local, se necessário.
Treinamento e Adaptabilidade
O GPT-4 é treinado em bilhões de dados diversos de toda a Internet, o que o torna um assistente inestimável para diversas tarefas diárias, desde a escrita de códigos até resumos de marketing. Mas é disso que as empresas precisam? As empresas procuram capacidades de conversação altamente especializadas e otimizadas e os LLMs da Moveo apresentam uma solução personalizada.
Distinguidos pelo seu aperfeiçoamento nas conversas de negócios, os LLMs da Moveo concentram-se em operações de apoio ao cliente em setores-chave como Fintech, GameTech e comércio eletrónico. Este foco estratégico não só garante respostas instantâneas e precisas às dúvidas, mas também minimiza o efeito de alucinação, proporcionando uma experiência confiável. Além disso, estes agentes generativos de IA são adeptos da utilização de terminologia específica do setor, aumentando a sua eficácia na resposta a questões e preocupações específicas do setor.
Escalabilidade e desempenho
As grandes empresas enfrentam o desafio de dimensionar eficazmente soluções de IA, como o GPT-4, para acomodar as suas necessidades. Embora o tamanho exato do GPT-4 não seja conhecido, é um modelo de linguagem muito grande, que pode causar problemas de escalabilidade, levando potencialmente a longos tempos de resposta.
A Moveo.AI, por outro lado, é capaz de lidar com picos inesperados de demanda, apoiando o crescimento empresarial. Do comércio eletrônico com Black Friday e Natal até GameTech e Copa do Mundo.
Capacidades de integração
GPT-4 apresenta notável proficiência no tratamento de dúvidas gerais; no entanto, as suas limitações tornam-se aparentes no domínio da resolução de problemas específicos de negócios. O GPT-4 tem dificuldade em seguir instruções precisas e encontra dificuldades em estabelecer conexões confiáveis com sistemas de terceiros. Consequentemente, as empresas enfrentam obstáculos significativos no fornecimento de experiências de atendimento ao cliente personalizadas e sob medida. Isto é particularmente evidente em cenários como o tratamento de consultas relacionadas a pedidos ou atualizações de status de transações.
Em contraste, o Moveo destaca-se não só por responder eficazmente a uma vasta gama de consultas dos utilizadores, mas também por se integrar perfeitamente com APIs externas. Seja facilitando transições suaves entre plataformas como Zendesk e Intercom ou fazendo interface com sistemas corporativos de back-end, como CRM e ERP, os modelos da Moveo se destacam no fornecimento de informações hiperpersonalizadas em tempo real.
